Amazon Project Zero est un programme de retrait des contrefaçons piloté par la marque, lancé en 2019, qui met à disposition des marques inscrites trois outils fonctionnant ensemble : une protection automatisée par machine learning qui analyse les fiches 24 h/24, un retrait en libre-service des contrefaçons qui permet à la marque de supprimer les fiches en infraction sans ouvrir de ticket au Seller Support, et la sérialisation produit (Product Serialization) qui associe des codes uniques à chaque unité. Le programme est sur invitation dans la plupart des régions et nécessite Brand Registry.
Pourquoi c’est important pour les vendeurs
Pour les marques qui perdent suffisamment de chiffre d’affaires à cause des contrefaçons pour justifier la charge opérationnelle, Project Zero fait passer le délai de retrait de plusieurs jours ou semaines à quelques minutes. Le retrait en libre-service est le changement le plus important : les marques n’ont plus à soumettre de preuves, à attendre l’examen ni à batailler dans les files du Seller Support pour retirer une offre en infraction. Cette rapidité compte le plus lors des lancements, des pics de fin d’année et des attaques coordonnées de hijackers, où chaque heure d’exposition coûte des parts de Buy Box.
Comment Project Zero fonctionne
Project Zero regroupe trois capacités :
- Protection automatisée — Amazon analyse en continu les fiches en les confrontant aux logos, marques et images produit de la marque, et supprime automatiquement les contrefaçons présumées.
- Retrait en libre-service des contrefaçons — les utilisateurs autorisés de la marque retirent les offres directement depuis Seller Central sans ouvrir de ticket. Amazon audite ces actions et sanctionne les marques qui abusent de l’outil.
- Product Serialization — des codes uniques par unité fonctionnent en tandem avec le programme Transparency pour vérifier l’authenticité au centre de logistique.
Éligibilité et accès
| Exigence | Détail |
|---|---|
| Brand Registry | Obligatoire — inscription active avec une marque déposée auprès des autorités |
| Antécédents | Amazon attend un historique de signalements d’infraction précis avant d’envoyer une invitation |
| Modèle d’accès | Sur invitation aux États-Unis, dans l’UE, au Royaume-Uni, au Japon, en Inde, au Canada et sur d’autres marchés clés |
| Coût | Pas de frais pour les outils automatisés et en libre-service ; la sérialisation utilise la tarification par code du programme Transparency |
| Responsabilité | Un usage abusif du retrait en libre-service (retraits de mauvaise foi) peut entraîner la révocation de l’accès |
Comment SellerSonar vous aide
- Hijacking Alerts fait remonter les offres non autorisées dès leur apparition, pour que vous puissiez déclencher le retrait en libre-service Project Zero avant que les revenus ne fuient.
- Product Monitoring suit chaque ASIN inscrit pour détecter les changements d’offre, les pertes de Buy Box et les événements de suppression liés à l’activité de contrefaçon.
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Termes associés
- Listing Hijacker — la menace principale que Project Zero a été conçu pour éliminer
- Propriété de la Buy Box — comment les offres hijacker volent la vente jusqu’à leur retrait
- Retail Issues — signaux de fiche connexes à surveiller aux côtés de la protection anticontrefaçon