Dónde te contactan los compradores
- Mensajería comprador-vendedor dentro del inbox de Amazon para preguntas de envío o aclaraciones de producto.
- Solicitudes de devolución enviadas desde la página de la cuenta del comprador, que debes autorizar o rechazar en 48 horas.
- Derivaciones por teléfono y chat desde Amazon Customer Service cuando el comprador necesita detalles que solo tú puedes darle.
Métricas clave a vigilar
Amazon rastrea tres números en tu dashboard de Customer Service Performance:
- Order Defect Rate — mantenlo por debajo del uno por ciento.
- Feedback negativo — resuelve los problemas rápido para que el comprador revise su valoración.
- Late response time — responde a los mensajes en 24 horas, incluso en fin de semana.
Descuidar estas métricas te expone a avisos de account health y a perder la Buy Box.
Consejos de SellerSonar 🐠
Retail Issues Alerts señalan listados suprimidos o sin stock que disparan mensajes airados de compradores. Combínalo con Review Monitoring para ver el feedback negativo en tu historial de valoraciones y responder antes de que se consolide un patrón.
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