Alıcılar Size Nereden Ulaşır
- Gönderim soruları veya ürün açıklamaları için Amazon gelen kutusundaki alıcı-satıcı mesajlaşması.
- Alıcının hesap sayfasından gönderdiği ve 48 saat içinde onaylamanız ya da reddetmeniz gereken iade talepleri.
- Alıcının yalnızca sizden alabileceği bilgiler gerektiğinde Amazon Müşteri Hizmetleri’nden gelen telefon ve sohbet aktarmaları.
İzlenmesi Gereken Temel Metrikler
Amazon, Customer Service Performance panonuzda üç sayıyı takip eder:
- Order Defect Rate: %1’in altında tutun.
- Olumsuz geri bildirim: sorunları hızlı çözün ki alıcılar puanlarını güncellesin.
- Geç yanıt süresi: mesajları hafta sonu dahil 24 saat içinde yanıtlayın.
Bu metriklerde gerilemek hesap sağlığı uyarılarını ve Buy Box kaybını beraberinde getirir.
SellerSonar İpuçları 🐠
Retail Issues Alerts, öfkeli alıcı mesajlarını tetikleyen kaldırılmış veya stoksuz ilanları işaretler. Bunu Review Monitoring ile birleştirin; olumsuz geri bildirimi puan geçmişinizde görün ve bir örüntü yerleşmeden yanıt verin.
Ücretsiz 14 günlük denemenizi başlatın ve müşteri desteği metriklerinizi tertemiz tutun.