Wo Kaeufer dich erreichen
- Buyer-Seller-Messaging in Amazons Inbox fuer Versandfragen oder Produkterlaeuterungen.
- Retourenanfragen, die ueber die Kaeuferkonto-Seite eingereicht werden und die du innerhalb von 48 Stunden genehmigen oder ablehnen musst.
- Telefon- und Chat-Uebergaben von Amazon Customer Service, wenn Kaeufer Details brauchen, die nur du liefern kannst.
Wichtige Kennzahlen im Blick
Amazon trackt drei Zahlen in deinem Customer Service Performance-Dashboard:
- Order Defect Rate – halte sie unter einem Prozent.
- Negatives Feedback – loese Probleme schnell, damit Kaeufer ihre Bewertungen revidieren.
- Late Response Time – beantworte Nachrichten innerhalb von 24 Stunden, auch am Wochenende.
Wer bei diesen Metriken abrutscht, riskiert Account-Health-Warnungen und Buy-Box-Verlust.
SellerSonar Tipps
Retail Issues Alerts markieren supprimierte oder ausverkaufte Listings, die veraergerte Kaeufernachrichten ausloesen. Kombiniere sie mit Review Alerts, um negatives Feedback Sekunden nach dem Posten zu erwischen — Zeit genug, um eine Loesung anzubieten, bevor die Bewertung haengen bleibt.
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