Wo Kaeufer dich erreichen

  • Buyer-Seller-Messaging in Amazons Inbox fuer Versandfragen oder Produkterlaeuterungen.
  • Retourenanfragen, die ueber die Kaeuferkonto-Seite eingereicht werden und die du innerhalb von 48 Stunden genehmigen oder ablehnen musst.
  • Telefon- und Chat-Uebergaben von Amazon Customer Service, wenn Kaeufer Details brauchen, die nur du liefern kannst.

Wichtige Kennzahlen im Blick

Amazon trackt drei Zahlen in deinem Customer Service Performance-Dashboard:

  1. Order Defect Rate – halte sie unter einem Prozent.
  2. Negatives Feedback – loese Probleme schnell, damit Kaeufer ihre Bewertungen revidieren.
  3. Late Response Time – beantworte Nachrichten innerhalb von 24 Stunden, auch am Wochenende.

Wer bei diesen Metriken abrutscht, riskiert Account-Health-Warnungen und Buy-Box-Verlust.

SellerSonar Tipps

Retail Issues Alerts markieren supprimierte oder ausverkaufte Listings, die veraergerte Kaeufernachrichten ausloesen. Kombiniere sie mit Review Monitoring, um negatives Feedback im Bewertungsverlauf zu sehen und zu reagieren, bevor sich ein Muster festsetzt.

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