Où les acheteurs vous joignent
- Messagerie acheteur-vendeur dans la boîte de réception Amazon pour les questions de livraison ou les clarifications produit.
- Demandes de retour soumises via la page compte de l’acheteur, que vous devez autoriser ou refuser sous 48 heures.
- Transferts téléphone et chat depuis Amazon Customer Service quand les acheteurs ont besoin de détails que vous seul pouvez fournir.
Métriques clés à surveiller
Amazon suit trois chiffres dans votre tableau de bord Customer Service Performance :
- Order Defect Rate — maintenez-le sous 1 %.
- Feedback négatif — résolvez les problèmes rapidement pour que les acheteurs révisent leur note.
- Temps de réponse tardif — répondez aux messages sous 24 heures, même le week-end.
Négliger ces métriques expose à des avertissements account health et à la perte de Buy Box.
Conseils SellerSonar 🐠
Les Retail Issues Alerts signalent les listings supprimés ou en rupture qui déclenchent des messages d’acheteurs mécontents. Associez-les à Review Monitoring pour repérer à temps le feedback négatif et réagir avant qu’une tendance ne s’installe.
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