Où les acheteurs vous joignent
- Messagerie acheteur-vendeur dans la boîte de réception Amazon pour les questions de livraison ou les clarifications produit.
- Demandes de retour soumises via la page compte de l’acheteur, que vous devez autoriser ou refuser sous 48 heures.
- Transferts téléphone et chat depuis Amazon Customer Service quand les acheteurs ont besoin de détails que vous seul pouvez fournir.
Métriques clés à surveiller
Amazon suit trois chiffres dans votre tableau de bord Customer Service Performance :
- Order Defect Rate — maintenez-le sous 1 %.
- Feedback négatif — résolvez les problèmes rapidement pour que les acheteurs révisent leur note.
- Temps de réponse tardif — répondez aux messages sous 24 heures, même le week-end.
Négliger ces métriques expose à des avertissements account health et à la perte de Buy Box.
Conseils SellerSonar 🐠
Les Retail Issues Alerts signalent les listings supprimés ou en rupture qui déclenchent des messages d’acheteurs mécontents. Associez-les aux Review Alerts pour détecter le feedback négatif quelques instants après sa publication, ce qui vous laisse le temps de proposer une résolution avant que la note ne se fige.
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