Order Defect Rate (ODR) ist der Prozentsatz der Bestellungen eines Verkäufers in einem 60-Tage-Zeitraum, die negatives Feedback, einen A-to-z-Guarantee-Claim oder einen Service-Kreditkarten-Chargeback erhalten haben. Sie ist Amazons wichtigste Kennzahl für die Kontogesundheit — Amazon verlangt, dass die ODR unter 1 % bleibt, sonst droht die Kontosperrung.
So wird ODR berechnet
- Amazon zählt die Bestellungen der letzten 60 Tage.
- Für denselben Zeitraum zählt Amazon die Bestellungen mit mindestens einem Defekt: ein 1- oder 2-Sterne-Feedback, ein A-to-z-Claim (gewährt oder offen) oder ein Service-Chargeback.
- ODR = (defekte Bestellungen ÷ Gesamtbestellungen) × 100.
- Die Metrik wird täglich im Account-Health-Dashboard aktualisiert.
- Amazon berechnet ODR auf Kontoebene, nicht pro Marktplatz — ein US- und CA-Verkäufer teilt sich also eine ODR.
Die drei ODR-Komponenten
| Komponente | Definition | Typische Ursache |
|---|---|---|
| Negatives Feedback | 1-Stern- oder 2-Sterne-Verkäuferfeedback | Langsamer Versand, beschädigter oder falscher Artikel, unerreichbarer Support |
| A-to-z-Guarantee-Claim | Käufer reicht einen Claim ein, den Amazon entscheidet | Artikel nicht erhalten, Artikel weicht deutlich von der Beschreibung ab |
| Service-Chargeback | Käufer widerspricht der Transaktion beim Kartenanbieter | Betrugsverdacht, Nichtlieferung, verweigerte Rückerstattung |
Warum es für Verkäufer wichtig ist
Die 1-%-Grenze ist unnachsichtig — ein kleiner Verkäufer mit 100 Bestellungen und einem einzigen A-to-z-Claim liegt sofort bei 1 %. Amazon verschickt in der Regel bei 1 % eine Warnung und sperrt die Verkaufsrechte kurz darauf. FBM-Verkäufer tragen mehr ODR-Risiko, weil die Versandleistung in ihrer Hand liegt; FBA-Bestellungen erben Amazons Versandleistung und drücken die ODR meist. Negatives Feedback entfernen zu lassen (per Seller-Central-Anfrage, wenn es gegen Richtlinien verstößt) und Risiko-Bestellungen präventiv zu erstatten, sind die beiden wirksamsten ODR-Hebel.
Wie SellerSonar hilft
- Retail Issues Alerts machen Listing-Defekte (Suppressions, Policy Warnings) sichtbar, die häufig mit Käuferbeschwerden korrelieren, aus denen später ODR-Ereignisse werden.
- Buy Box Tracker überwacht die Buy-Box-Wechsel, die auf Kontogesundheits-Abwertungen folgen.
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Verwandte Begriffe
- Section-3-Suspension — die Durchsetzungsaktion, die auf einen chronischen ODR-Verstoß folgt
- Verified Purchase — negatives Feedback von Verified-Purchase-Käufern zählt für die ODR gleich schwer
- Amazon FBA — FBA senkt die ODR in der Regel, weil die Versandleistung nicht mehr beim Verkäufer liegt