Sipariş Kusur Oranı (ODR), bir satıcının 60 günlük dönemdeki siparişlerinden olumsuz değerlendirme, A-to-z Guarantee talebi ya da kredi kartı ters ibrazı alanların yüzdesidir. Amazon’un en önemli hesap sağlığı metriğidir. Amazon ODR’nin %1’in altında kalmasını şart koşar, aksi hâlde hesap askıya alınma riskiyle karşılaşır.
ODR Nasıl Hesaplanır
- Amazon son 60 gündeki sipariş sayısını sayar.
- Aynı dönem için en az bir kusur içeren siparişleri sayar: 1-2 yıldızlı satıcı değerlendirmesi, A-to-z talebi (kabul edilmiş ya da beklemede) veya kart ters ibrazı.
- ODR = (kusurlu siparişler ÷ toplam sipariş) × 100.
- Metrik, Account Health panelinde her gün yenilenir.
- Amazon ODR’yi pazaryeri bazında değil hesap bazında hesaplar; yani ABD ve Kanada’da satan bir satıcı tek bir ODR taşır.
ODR’nin Üç Bileşeni
| Bileşen | Tanım | Tipik nedeni |
|---|---|---|
| Olumsuz değerlendirme | 1 ya da 2 yıldızlı satıcı değerlendirmesi | Yavaş gönderim, hasarlı ürün, yanlış ürün, yanıtsız destek |
| A-to-z Guarantee talebi | Alıcının açtığı ve Amazon’un sonuçlandırdığı talep | Ürünün ulaşmaması, ürünün açıklamadan belirgin şekilde farklı olması |
| Kart ters ibrazı | Alıcının işlemi kart kuruluşu nezdinde itiraz etmesi | Dolandırıcılık şüphesi, teslim edilmeme, iadenin reddedilmesi |
Satıcılar İçin Neden Önemli
%1 tavanı affetmez: 100 siparişi ve tek bir A-to-z talebi olan küçük bir satıcı anında %1’e ulaşır. Amazon genellikle %1’de bir uyarı gönderir, kısa süre sonra satış ayrıcalıklarını askıya alır. FBM satıcıları daha fazla ODR riski taşır çünkü gönderim performansı onların elindedir; FBA siparişleri Amazon’un gönderim performansını devralır ve genellikle ODR’yi aşağı çeker. Politika ihlali içeren olumsuz değerlendirmelerin Seller Central üzerinden kaldırılmasını istemek ve riskli siparişleri önden iade etmek, en etkili iki ODR kaldıracıdır.
SellerSonar Nasıl Yardımcı Olur
- Retail Issues Alerts, ilan düzeyindeki kusurları (kaldırılmalar, politika uyarıları) ortaya çıkarır; bunlar sonradan ODR olayına dönüşen alıcı şikâyetleriyle sıkça örtüşür.
- Buy Box Tracker, hesap sağlığı düştükten sonra gelen Buy Box değişimlerini izler.
Ücretsiz 14 günlük denemenizi başlatın ve hesap sağlığınızı vuran ilan sorunlarını erken yakalayın.
İlgili Terimler
- Section 3 Suspension: kronik ODR ihlalinin ardından gelen yaptırım
- Verified Purchase: doğrulanmış alıcılardan gelen olumsuz değerlendirmeler ODR’de aynı ağırlıkta sayılır
- Amazon FBA: gönderim performansını satıcının elinden aldığı için ODR’yi genellikle düşürür