Amazon A-to-Z Garantisi, üçüncü taraf (3P) satıcılar tarafından satılan siparişler için Amazon’un sunduğu alıcı koruma talebi mekanizmasıdır. Alıcılar, ürün vaat edilen süre içinde ulaşmadığında veya teslim aldıkları ürün ilanda tarif edilenden esaslı biçimde farklı olduğunda A-to-Z talebi açabilir. Amazon alıcı lehine karar verirse iade tutarı satıcının hesabından tahsil edilir ve talep, en yakından izlenen Hesap Sağlığı (Account Health) metriklerinden biri olan Sipariş Kusur Oranı’na (ODR) işleyebilir.
Satıcılar İçin Neden Önemli
A-to-Z talepleri müşteri hizmetleri, karşılama kalitesi ve ilan doğruluğunun kesiştiği noktada durur. Tek bir talep nadiren sorun yaratır, ancak yükselen bir talep oranı ODR değerini hızla bozar ve ODR ihlalleri çoğu metrikten daha hızlı askıya alma getirir. En az bunun kadar önemlisi, Amazon’un yanıt süresi içinde özenli cevap veren satıcılar, aksi hâlde doğrudan alıcıya gidecek talepleri sık sık kazanır. Bildirimi görmezden gelmek, kazanılabilir talepleri kaybetmenin en yaygın yoludur.
A-to-Z Talepleri Nasıl İşler
- Alıcı önce Buyer-Seller Messaging üzerinden satıcıya ulaşır; satıcıların yanıt için genellikle 48 saati vardır.
- Alıcı sonuçtan memnun kalmazsa sipariş geçmişinden bir A-to-Z talebi açar.
- Amazon satıcıyı bilgilendirir. Satıcının, Amazon’un bilgi talebine yanıt vermek için 3 günü vardır (Amazon’un güncel politikasına göre).
- Amazon mesajlaşma geçmişini, kargo takibini ve sunulan kanıtları inceleyip karar verir.
- Talep alıcı lehine sonuçlanırsa iade tutarı satıcıdan tahsil edilir ve talep ODR değerine işleyebilir.
- Satıcılar hatalı bulduğu kararlara A-to-Z Claims panelinden itiraz edebilir.
Alıcılar Ne Zaman Talep Açabilir
| Gerekçe | Tipik Tetikleyici |
|---|---|
| Ürün teslim alınmadı | Tahmini teslim tarihi geçmiş ve takipte hareket yok |
| Esaslı biçimde farklı | Yanlış ürün, yanlış beden, eksik parça veya durum uyuşmazlığı |
| Hasarlı veya kusurlu | Ürün kırık geldi ve satıcı sorunu çözmedi |
| İade edildi, ücret geri ödenmedi | Alıcı ürünü geri gönderdi ancak iade ödemesi yapılmadı |
| Yetkisiz tahsilat | Siparişte mükerrer veya beklenmeyen bir tahsilat |
SellerSonar Nasıl Yardımcı Olur
- Buy Box & Pricing Alerts, A-to-Z taleplerinin arkasındaki yanlış ürün ve fiyat uyuşmazlığı şikâyetlerinden önce gelen fiyat ve Buy Box hareketlerini gösterir.
- Product Monitoring, bir varyasyon veya açıklama değiştiğinde “esaslı biçimde farklı” taleplerini tetikleyebilecek ilan ve teklif değişikliklerini izler.
Ücretsiz 14 günlük denemenizi başlatın ve taleplere dönüşmeden önce ilan değişikliklerini yakalayın.
İlgili Terimler
- ODR (Sipariş Kusur Oranı), kaybedilen A-to-Z taleplerinden en doğrudan etkilenen hesap sağlığı metriğidir
- Account Health, talep performansının toplandığı paneldir
- Ürün Detay Sayfası, alıcıların talep açarken referans aldığı ilan bilgisinin kaynağıdır