Amazon Hesap Sağlığı, bir satıcının Amazon’un performans ve politika standartlarını karşılayıp karşılamadığını ölçen Seller Central panosu ve bu panonun arkasındaki puandır (Account Health Rating, kısaca AHR). AHR; müşteri hizmetleri metriklerini, politika uyumunu ve gönderim performansını 0-1.000 aralığındaki tek bir puanda birleştirir ve Amazon bu puana bakarak hesabın aktif kalıp kalmayacağına karar verir.

Account Health Rating (AHR) Nasıl Çalışır

  1. Amazon, açık olan her politika veya performans sorununu bir ciddiyet ağırlığıyla değerlendirir.
  2. Her sorun, 1.000 puanlık başlangıç puanından belirli bir puan düşürür.
  3. AHR bantlara ayrılır: Sağlıklı (200 ve üzeri), Riskli (100-200), Sağlıksız (100’ün altı).
  4. Sağlıksız bir AHR, 72 saatlik bir uyarı süresi başlatır; satıcı sorunları çözemez veya itirazı kabul edilmezse hesap kapatılır.
  5. Kök nedeni gidermek (ilanı kaldırmak, uyumlu bir Eylem Planı sunmak, fatura iletmek) düşen puanları geri kazandırır.

Hesap Sağlığını Besleyen Metrikler

Metrik Eşik Neyi Gösterir
Order Defect Rate (ODR) %1’in altında Alıcı şikayetleri, ters ibrazlar, A-to-z talepleri
Geç Gönderim Oranı %4’ün altında FBM gönderimlerinde dakiklik
Karşılama Öncesi İptal Oranı %2,5’in altında Fazla satış, stok senkronizasyon hataları
Geçerli Takip Oranı %95’in üzerinde FBM takip numarası kalitesi
Zamanında Teslimat Oranı %97’nin üzerinde FBM teslimat güvenilirliği
Politika İhlalleri 0 açık kayıt Fikri mülkiyet talepleri, kısıtlı ürün ilanları, değerlendirme manipülasyonu

Satıcılar İçin Neden Önemli

Hesap Sağlığı, diğer bütün satıcı faaliyetlerinin bağlı olduğu kapıdır. Çözülmemiş tek bir politika ihlali AHR’yi bir gecede Sağlıklı bandından Riskli banda düşürebilir ve puan kırmızı banda girdiği anda 72 saatlik kapatma sayacı işlemeye başlar. Panoyu her gün kontrol eden, kaldırılmış ilanları ve politika bildirimlerini saatler içinde çözen, itirazlar için belgelerini hazır tutan satıcılar hesap kapatmayla nadiren karşılaşır. Bunu göz ardı edenler ise Amazon’un e-postaları değil puanı okuduğunu genellikle zor yoldan öğrenir.

SellerSonar Nasıl Yardımcı Olur

  • Retail Issues Alerts, bir ilan kaldırıldığında, kısıtlı ürün işareti düştüğünde veya politika uyarısı geldiğinde anında bildirim gönderir; bunlar en erken AHR sinyalleridir.
  • Buy Box Tracker, çoğu zaman sessiz bir hesap sağlığı düşüşüne dayanan Buy Box kaybı kalıplarını ortaya çıkarır.

Ücretsiz 14 günlük denemenizi başlatın ve hesap sağlığınızı tehdit eden sorunları daha ilk saatlerde yakalayın.

İlgili Terimler