Amazon Account Health ist das Seller-Central-Dashboard und der zugrundeliegende Score — das Account Health Rating (AHR) —, das misst, ob ein Seller die Performance- und Policy-Standards von Amazon erfuellt. Das AHR kombiniert Kundenservice-Kennzahlen, Policy-Compliance und Versand-Performance zu einem einzigen Score von 0 bis 1.000, mit dem Amazon entscheidet, ob ein Account aktiv bleibt.

So funktioniert das Account Health Rating (AHR)

  1. Amazon bewertet jedes offene Policy- oder Performance-Problem anhand eines Schweregrad-Gewichts.
  2. Jedes Problem zieht Punkte von einem Startscore von 1.000 ab.
  3. Das AHR ist in Baender aufgeteilt: Healthy (200+), At Risk (100-200), Unhealthy (unter 100).
  4. Ein Unhealthy-AHR loest eine 72-Stunden-Warnung aus, gefolgt von einer Deaktivierung, wenn der Seller die zugrundeliegenden Probleme nicht loesen oder erfolgreich anfechten kann.
  5. Wird die Ursache beseitigt (Listing entfernen, konformen Plan of Action einreichen, Rechnungen vorlegen), werden die abgezogenen Punkte wiederhergestellt.

Kennzahlen, die in Account Health einfliessen

Kennzahl Schwellenwert Was sie signalisiert
Order Defect Rate (ODR) Unter 1 % Kundenbeschwerden, Chargebacks, A-to-Z Claims
Late Shipment Rate Unter 4 % FBM-Versandpuenktlichkeit
Pre-Fulfillment Cancel Rate Unter 2,5 % Ueberverkauf, fehlgeschlagene Bestandssynchronisation
Valid Tracking Rate Ueber 95 % Qualitaet der FBM-Trackingnummern
On-Time Delivery Rate Ueber 97 % Zuverlaessigkeit der FBM-Zustellung
Policy Violations 0 offen IP-Beschwerden, Listings verbotener Produkte, Review-Manipulation

Warum es fuer Seller wichtig ist

Account Health ist das Tor, von dem jede andere Seller-Aktivitaet abhaengt. Ein einziger ungeloester Policy-Verstoss kann das AHR ueber Nacht von Healthy auf At Risk fallen lassen, und die 72-Stunden-Deaktivierungsuhr startet in dem Moment, in dem der Score in den roten Bereich rutscht. Seller, die das Dashboard taeglich pruefen, Suppressions und Policy-Hinweise binnen Stunden aufloesen und Belege fuer Appeals bereithalten, riskieren selten eine Deaktivierung — waehrend diejenigen, die es ignorieren, oft schmerzhaft lernen, dass Amazon den Score liest, nicht die E-Mails.

Wie SellerSonar hilft

  • Retail Issues Alerts melden beim nächsten Check, wenn ein Listing, seine Auffindbarkeit in der Suche oder seine Buy Box unterdrückt wird, bei Business und Enterprise bis zu stündlich. Ein guter Anlass, in Account Health nach der Ursache zu sehen.
  • Der Buy Box Tracker zeigt Buy-Box-Verlustmuster, die sich oft auf eine stille Account-Health-Herabstufung zurueckfuehren lassen.

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