Amazon Account Health est le tableau de bord de Seller Central et le score sous-jacent — l’Account Health Rating, ou AHR — qui mesurent si un vendeur respecte les standards de performance et de politique d’Amazon. L’AHR combine les indicateurs de service client, la conformité aux politiques et la performance d’expédition en un score unique de 0 à 1 000 qu’Amazon utilise pour décider si un compte reste actif.
Comment fonctionne l’Account Health Rating (AHR)
- Amazon évalue chaque problème ouvert de politique ou de performance selon un poids de gravité.
- Chaque problème soustrait des points d’un score de départ de 1 000.
- L’AHR est segmenté : Healthy (200+), At Risk (100-200), Unhealthy (moins de 100).
- Un AHR Unhealthy déclenche un avertissement de 72 heures, puis la désactivation si le vendeur ne parvient pas à résoudre ou à faire aboutir un appel sur les problèmes sous-jacents.
- Corriger la cause racine (retirer l’annonce, soumettre un Plan of Action conforme, fournir des factures) restaure les points déduits.
Indicateurs qui alimentent l’Account Health
| Indicateur | Seuil | Ce qu’il signale |
|---|---|---|
| Order Defect Rate (ODR) | Inférieur à 1 % | Plaintes acheteurs, chargebacks, A-to-Z claims |
| Late Shipment Rate | Inférieur à 4 % | Ponctualité d’expédition FBM |
| Pre-Fulfillment Cancel Rate | Inférieur à 2,5 % | Survente, échecs de synchronisation d’inventaire |
| Valid Tracking Rate | Supérieur à 95 % | Qualité des numéros de tracking FBM |
| On-Time Delivery Rate | Supérieur à 97 % | Fiabilité de livraison FBM |
| Policy Violations | 0 ouverte | Plaintes IP, annonces de produits restreints, manipulation d’avis |
Pourquoi cela compte pour les vendeurs
Account Health est le portail dont dépend toute autre activité de vente. Une seule violation de politique non résolue peut faire passer l’AHR de Healthy à At Risk du jour au lendemain, et le compte à rebours de 72 heures avant désactivation démarre dès l’instant où le score entre dans la zone rouge. Les vendeurs qui consultent le tableau de bord quotidiennement, résolvent les suppressions et les notices de politique en quelques heures et gardent leur documentation prête pour les appels font rarement face à une désactivation — tandis que ceux qui l’ignorent apprennent souvent à la dure qu’Amazon lit le score, pas les e-mails.
Comment SellerSonar vous aide
- Les Retail Issues Alerts se déclenchent à la seconde où apparaissent une suppression d’annonce, un flag de produit restreint ou un avertissement de politique — les signaux AHR les plus précoces.
- Le Buy Box Tracker fait remonter les schémas de perte de Buy Box qui trahissent souvent une dégradation silencieuse de l’account health.
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Termes associés
- ODR (Order Defect Rate) — l’indicateur d’account health le plus fortement pondéré
- Section 3 Suspension — la mesure d’application qu’un AHR unhealthy prolongé finit par déclencher
- Listing Suppression — une alerte Retail Issues courante qui apparaît d’abord dans Account Health