Amazon Account Health è la dashboard di Seller Central e lo score sottostante — l’Account Health Rating, o AHR — che misurano se un venditore sta rispettando gli standard di performance e policy di Amazon. L’AHR combina metriche di customer service, conformità di policy e performance di spedizione in un unico punteggio da 0 a 1.000 che Amazon usa per decidere se un account resta attivo.

Come funziona l’Account Health Rating (AHR)

  1. Amazon valuta ogni problema aperto di policy o performance contro un peso di gravità.
  2. Ogni problema sottrae punti da uno score iniziale di 1.000.
  3. L’AHR è a fasce: Healthy (200+), At Risk (100-200), Unhealthy (sotto 100).
  4. Un AHR Unhealthy innesca un warning di 72 ore, poi la disattivazione se il venditore non riesce a risolvere o a fare appello con successo sui problemi sottostanti.
  5. Correggere la causa radice (rimuovere il listing, inviare un Plan of Action conforme, fornire fatture) ripristina i punti dedotti.

Metriche che alimentano Account Health

Metrica Soglia Cosa segnala
Order Defect Rate (ODR) Sotto l’1% Reclami degli acquirenti, chargeback, reclami A-to-z
Late Shipment Rate Sotto il 4% Puntualità di spedizione FBM
Pre-Fulfillment Cancel Rate Sotto il 2,5% Overselling, fallimenti di sync dell’inventory
Valid Tracking Rate Sopra il 95% Qualità dei tracking number FBM
On-Time Delivery Rate Sopra il 97% Affidabilità di consegna FBM
Violazioni di policy 0 aperte Reclami IP, listing di prodotti soggetti a restrizioni, manipolazione delle recensioni

Perché è importante per i venditori

Account Health è il cancello da cui passa ogni altra attività del venditore. Una singola violazione di policy non risolta può portare l’AHR da Healthy ad At Risk da un giorno all’altro, e il countdown di 72 ore per la disattivazione parte nell’istante in cui lo score entra nella fascia rossa. I venditori che controllano la dashboard ogni giorno, risolvono soppressioni e notifiche di policy nel giro di ore e tengono pronta la documentazione per gli appelli raramente affrontano la disattivazione — mentre chi la ignora spesso impara nel modo peggiore che Amazon legge lo score, non le email.

Come aiuta SellerSonar

  • I Retail Issues Alerts scattano nell’istante in cui compare una soppressione di listing, un flag di prodotto soggetto a restrizioni o un warning di policy — i primi segnali AHR.
  • Il Buy Box Tracker fa emergere i pattern di perdita di Buy Box che spesso ricollegano a un downgrade silenzioso di account health.

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