Amazon Account Health es el panel de Seller Central y la puntuación subyacente — el Account Health Rating, o AHR — que miden si un vendedor está cumpliendo los estándares de rendimiento y de políticas de Amazon. El AHR combina las métricas de atención al cliente, el cumplimiento de políticas y el rendimiento de envío en una única puntuación de 0-1.000 que Amazon utiliza para decidir si una cuenta sigue activa.

Cómo funciona el Account Health Rating (AHR)

  1. Amazon evalúa cada incidencia abierta de política o rendimiento aplicando un peso según su severidad.
  2. Cada incidencia resta puntos a una puntuación inicial de 1.000.
  3. El AHR se agrupa en bandas: Healthy (200+), At Risk (100-200), Unhealthy (por debajo de 100).
  4. Un AHR Unhealthy dispara un aviso de 72 horas y, después, la desactivación si el vendedor no consigue resolver o reclamar con éxito las incidencias subyacentes.
  5. Corregir la causa raíz (eliminar el listado, presentar un Plan of Action conforme, aportar facturas) restablece los puntos descontados.

Métricas que alimentan Account Health

Métrica Umbral Qué indica
Order Defect Rate (ODR) Por debajo del 1% Quejas de compradores, chargebacks, reclamaciones A-to-z
Late Shipment Rate Por debajo del 4% Puntualidad de envío en FBM
Pre-Fulfillment Cancel Rate Por debajo del 2,5% Sobreventa, fallos de sincronización de inventario
Valid Tracking Rate Por encima del 95% Calidad del número de seguimiento en FBM
On-Time Delivery Rate Por encima del 97% Fiabilidad de la entrega en FBM
Policy Violations 0 abiertas Reclamaciones de IP, listados de productos restringidos, manipulación de reseñas

Por qué importa para los vendedores

Account Health es la puerta de la que depende toda otra actividad del vendedor. Una única infracción de política sin resolver puede bajar el AHR de Healthy a At Risk de la noche a la mañana, y el reloj de 72 horas para la desactivación empieza en el momento en que la puntuación entra en banda roja. Los vendedores que revisan el panel a diario, resuelven las supresiones y avisos de política en cuestión de horas y mantienen la documentación lista para apelaciones rara vez se enfrentan a la desactivación — mientras que quienes lo ignoran suelen aprender por las malas que Amazon lee la puntuación, no los correos.

Cómo te ayuda SellerSonar

  • Las Retail Issues Alerts se disparan en el momento en que aparece una supresión de listado, un aviso de producto restringido o una advertencia de política — las primeras señales del AHR.
  • El Buy Box Tracker saca a la luz patrones de pérdida de Buy Box que suelen deberse a una bajada silenciosa de Account Health.

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