Amazon’da RMA (Mal İade Süreci) hakkında bilmeniz gerekenler

Her Amazon satıcısı, er ya da geç müşteri iadeleriyle karşı karşıya kalır. Bu deneyim sadece can sıkıcı değil, aynı zamanda bu satıştan para kazanmazsınız. Bunun üstüne, platform satıcıların iadelerle ilgilenmesini ve bunu hızlı bir şekilde yapmasını bekler.

Satıcıların, Amazon’un iade politikalarına uymak ve olumsuz müşteri deneyiminden kaçınmak için alıcıların iadelerini aktif olarak izlemeleri gerekmektedir. Ayrıca, pazaryeri size bir iadeyi aldıktan sonraki iki iş günü içinde alıcıya bir geri ödeme yapmanızı önerir. Eğer bir FBA satıcısıysanız, Amazon sizin adınıza iadeleri ele alır. Ancak, bir FBM tüccarıysanız, 30 gün içinde iadeleri kabul etmelisiniz. Her durumda, iadeleri takip etmek önemlidir.

Ek olarak, geri ödeme nedenlerinizi de takip etmeniz gerekmektedir. Eğer tekrar eden iadeleriniz varsa, bu ürününüzde veya listelemede bir sorun olduğuna işaret edebilir.

Bunun üstüne, Amazon’un envanter yönetimi hataları nedeniyle oluşabilecek ödenmemiş geri ödemeler üzerinde de gözünüzü açık tutmanız esastır.

Bu nedenle, hem alıcılar hem de satıcılar için iadelerin takibini basitleştirmek adına, AMZ tüm yetkili iadeler için Amazon RMA numarası verir. Bu kimlik numarası, her geri ödemenin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini sağlar.

Amazon RMA numarasının ne anlama geldiğini ve iadelerinizi nasıl işleyebileceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.

Amazon’da RMA Numarası Nedir?

RMA’nın ne anlama geldiğiyle başlayalım. RMA, bir İade Malzeme Yetkilendirmesi’dir. Önemlisi, bu terim, Amazon’un her yetkili iade işlemi için belirlediği bir kimlik numarasını tanımlar.

Amazon’da bir RMA numarası, yedekleme, tamir veya geri ödeme için iade taleplerini takip etmek için kullanılan benzersiz bir tanımlayıcıdır. Temelde, bir alıcı bir AMZ satıcısına bir ürünü iade etmek istediğinde, bir RMA talebinde bulunmalıdır. Bu numara, satıcıya alıcının hangi siparişi iade ettiğini bildirir. İade talebi yetkilendirildiğinde, Amazon talebe bir RMA numarası atar ve RMA’ya karşılık gelen bir barkodla bir etiket verir. Bu süreç, hem alıcı hem de satıcı için süreci kolaylaştırır.

RMA Numarası Nerede Bulunur?

Yetkili bir iadede, Amazon alıcıya ücretli olmayan bir etiket veya satıcıya önceden ödenmiş bir etiket verir. RMA numarası, iade yetkilendirme fişinde yer alır.

RMA numarası, iade yetkilendirme fişinde bulunur.

RMA Numarası Nerede Kullanılır?

Satıcılar müşteri iadelerini yetkilendirdiğinde, bunu Seller Central hesaplarında Yönetim İadeleri sekmesinde yaparlar. Yetkilendirmeyi işlemek için, RMA numarasını girmeleri istenir.

RMA numarasını nerede bulabilirsiniz?

• İade Malzeme Yetkilendirmesinde;
• İade Posta Etiketinde;
• İade Yetkilendirme Fişinde;
• Satıcı Merkezi hesabında, Yönetim İadeleri sekmesinde.

Amazon RMA Numarası Neden Önemli?

Amazon’un RMA sistemi, ürünleri iade etme sürecini basitleştirir. Barkodlar gibi diğer envanter takip araçları gibi, RMA numarası envanter yönetimi için kullanışlı bir araçtır. Alıcılar ve satıcılar için bir iade takip sistemi olarak hizmet eder. Satıcılar için, RMA numarası, iade edilen ürünlerin miktarını ve türünü optimize etmelerine yardımcı olur. RMA barkodları, AMZ depolarında iadelerin kolayca taranmasını ve diğer siparişlerden ayırt edilmesini sağlar.

İade nedenlerini analiz etmek, satıcıların geri ödeme oranını ve bunun nedenlerini izlemeleri için kritik öneme sahiptir. Örneğin, aynı ürünün birden fazla iade edilmesi, ürünün kendisinde veya listeleme bilgilerinde, belirsiz açıklamalar veya kötü görseller gibi bir sorun olduğuna işaret edebilir. RMA sistemi, sipariş iadelerini sıralamada ve kategorize etmede yardımcı olur.

Bir diğer önemli husus ise ödenmeyen geri ödemelerin tespit edilmesidir. RMA sistemi, iade edilen ürünlerin geri ödemelerini, değiştirilmesini veya tamir edilmesini destekler. Ancak, bazı durumlarda, Amazon depolarında envanteri kaybedebilir, hasar verebilir veya yok edebilir. AMZ, bu tür birimler için FBA satıcılarına otomatik olarak geri ödeme yapmalıdır, ancak ödenmeyen geri ödemeler ve talep ödemeleri yakından izlenmelidir.

Genel olarak, RMA sistemi, iadeleri yönetmek, envanter yönetimini iyileştirmek ve hem alıcılar hem de satıcılar için süreci kolaylaştırmak için önemli bir araçtır.

Amazon İade Politikası ile RMA Nasıl Çalışır?

Amazon’un İade Politikası, FBA ve FBM satıcıları için farklıdır. Ancak, ortak olan şey, çoğunlukla iadelerin 30 gün içinde gerçekleşmesi gerektiğidir.

FBA iade politikası

FBM (Satıcı Tarafından Yerine Getirilen) programı aracılığıyla ürün satarken, Amazon müşteri iadelerini ele almakla sorumludur. FBA (Amazon Tarafından Yerine Getirilen) iadeleri için, Amazon bunları müşteri hizmetlerinin bir parçası olarak görür. Bu, satıcıların iadeleri kabul etme yetkisi olmadığı anlamına gelir, çünkü Amazon süreci tamamen yönetir.

FBA iade prosedürü

Bir müşteri bir ürünü Amazon’un deposuna iade ettiğinde, şirket ürünün satılabilir veya satılamaz durumda olup olmadığını değerlendirir. Satılabilirse, pazar yeri onu satıcının envanterine geri gönderir. Ancak, hasar nedeniyle satılamaz durumdaysa, AMZ kimin hatası olduğunu belirlemeye çalışır. Amazon’un hatası olduğu tespit edilirse, satıcıya geri ödeme yapılır. Ancak, alıcı veya nakliyecinin hatasıysa, satıcıya tazminat yapılmaz ve ürün satılamaz olarak işaretlenir. Alıcı ürünü iade etmezse, AMZ genellikle satıcıya 45 gün sonra geri ödeme yapar ve alıcıdan bu miktarı tahsil eder.

FBM iade politikası

Genellikle, FBM satıcıları için iade politikası, onların 30 gün içinde iadeleri kabul etmelerini gerektirir. Ayrıca, gönderiyi aldıktan iki gün içinde alıcıya geri ödemeyi yapmaları gerekir. FBA’da iadeler Amazon’a gönderilirken, FBM alıcıları iadelerini Satıcı Merkezi hesabında belirtilen adrese gönderir. Gönderiyi aldıktan sonra, FBM satıcısına bir paketleme fişi ve iadeyi tanımlamaya yardımcı olacak bir RMA numarası verilir.

FBM iade prosedürü

Profesyonel bir satıcı hesabınız varsa, Otomatik Ödenen İade Etiketi programına otomatik olarak kaydolursunuz. Satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde bir geri ödeme talebi yapıldığında, Amazon otomatik olarak alıcıya önceden ödenmiş bir iade nakliye etiketi gönderir. Diğer yandan, Bireysel bir satıcı hesabınız varsa, programa katılıp katılmamaya karar verebilirsiniz.

Ancak, AMZ’de politika dışı bir iade talebi veya kategori muafiyeti durumları olabilir. Bu durumda, satıcılar talebi manuel olarak yetkilendirmeli ve platform bir e-posta bildirimi göndermelidir. Ayrıca, satıcılar genellikle birimin fiyatının bir yüzdesi olarak alıcılardan stok yeniden doldurma ücreti talep edebilir.

RMA programını kullanarak, satıcılar süreci kolaylaştırabilir, en üst düzeyde müşteri hizmeti sunabilir ve platformdaki alıcılarla olumlu bir ilişki sürdürebilir.

Amazon Ücretsiz İade Sayfası

Manuel İade Yetkilendirme Süreci Adım Adım

Adım 1. Alıcı, pazaryerine bir talep gönderir.

Adım 2. Amazon, geri ödeme talebini satıcıya iletir (bildirim, talebin AMZ’nin gereksinimlerini karşılayıp karşılamadığını içerir).

Adım 3. Platform, iadeyi tanımlamak için otomatik olarak bir RMA numarası oluşturur (bu numara aynı bildirimde görünür).

Adım 4. Satıcı iadeyi kabul eder veya reddeder. Kabul etme durumunda, RMA’yı kullanmayı seçer veya kendi numarasını oluşturur.

Adım 5. Alıcı, satıcının iadeyi kabul edip etmediğine dair bir bildirim alır. Bildirimde RMA numarası yer alır.

Manuel Olarak İade Taleplerini Nasıl İşleyebilirsiniz?

AMZ, manuel inceleme için bir geri ödeme talebi aldıklarında satıcılara çeşitli seçenekler sunar. Satıcı Merkezi hesaplarındaki İadeleri Yönet aracı aracılığıyla, satıcılar talebi yetkilendirebilir, kapatabilir, geri ödeme yapabilir veya alıcıyla iletişime geçebilir. Bu, satıcıların talepleri verimli bir şekilde ele almalarını ve en üst düzeyde müşteri hizmeti sunmalarını sağlar. Bu seçenekleri sunarak, platform satıcıların iadeleri etkili bir şekilde yönetmelerine ve olumlu bir alıcı deneyimi sürdürmelerine yardımcı olur.

Talebi Yetkilendirme:

#1. Bu seçenekle satıcılar, talebi inceleyebilir ve alıcıya ünitenin size geri gönderilmesi için yetki verebilir.

#2. Toplu olarak iadeleri inceleme olanağı vardır. Bunu yapmak için, incelemek istediğiniz talepleri seçin ve İadeleri Yönet sayfasının üstündeki açılır menüden “Tüm seçili iadeleri yetkilendir”i tıklayın.

#3. Bu noktada, birkaç istem alırsınız.

Seçeneklerden:

• Amazon’un otomatik olarak oluşturduğu RMA’yı kullanmak veya kendi numaranızı vermek;
• iade adresini değiştirmek veya korumak;
• Amazon tarafından oluşturulan geri ödeme etiketlerini uygulamak veya kendi etiketinizi yüklemek.

Talebi Kapatma:

#1. Bu seçeneği şu durumlarda seçin:

• alıcıya ünite iadesi istemeden geri ödeme yapmayı seçerseniz veya
• bir iadeyi reddederseniz.

#2. Yapıldıktan sonra aşağıdakileri belirtin:

• talebi neden kapattığınız;
• alıcıya yorumlarınız.

#3. Talebi kapatın.

#4. Amazon, alıcıya kapanışın nedeniyle ilgili bir bildirim gönderir.

#5. Alıcı, duruma göre talebi kendisi kapattıysa, bir e-posta mesajı alırsınız.

Geri Ödeme Yapma:

#1. Alıcıya geri ödeme yapmak istiyorsanız bu seçeneği seçin.

#2. Bir iade aldıktan iki iş günü içinde alıcıya geri ödeme yapmalısınız.

#3. Amazon, iade edilen ünite geldiğinde ve sonra geri ödeme yapılmasını önerir. Ünitenin satılabilir durumda olduğundan emin olmanız gerekir.

Alıcıyla İletişime Geçme:

Alıcıyla sorunu çözmeyi denemeyi tercih ederseniz, bu seçenek size bir e-posta göndermenizi sağlar.

İade Ayarlarınızı Nasıl Yapılandırabilirsiniz?

Satıcı Merkezi’nde birçok parametreyi değiştirebilirsiniz.

Değiştirilebilir iade ayarları:

• alıcıların iadeleri nereye göndereceği ülke;
• koşulsuz iade geri ödemeleri;
• talep e-postalarını almak isteyip istemediğiniz;
• taleplerin nasıl yetkilendirildiği;
• RMA numaralarının nasıl oluşturulduğu.

İade Ayarları sayfası

İade ve RMA Ayarlarınızı Nasıl Değiştirebilirsiniz?

Adım 1. Satıcı Merkezinizde, Ayarlar > İade Ayarları’na gidin.

Adım 2. İade Ayarları’nın tüm sekmelerindeki ayarları kontrol edin.

Adım 3. Genel Ayarlar sekmesini kontrol edin.

• E-posta formatı: alıcılardan gelen iade e-postalarını ‘Yetkilendir’, ‘Kapat’ veya talebe ‘Yanıt Ver’ bağlantıları ile almak için seçebilirsiniz.
• Varsayılan otomatik iade kuralları: talepleri manuel olarak yetkilendirmeyi, pazaryerinin politikasına uygun talepleri yetkilendirmesini veya tüm talepleri otomatik olarak yetkilendirmeyi seçin.
• RMA numarası ayarları: AMZ’nin RMA üretmesini isteyip istemediğinizi veya kendiniz girmek istediğinizi seçin.
• İadesiz geri ödeme: İadesiz geri ödeme koşullarını yapılandırmak için ‘Yeni Kural Ekle’ butonuna tıklayın. Bir formda, kural adını; fiyat aralığını; kural altına düşen ürün kategorilerini; geri ödeme nedenlerini; geri ödeme penceresini (tahmini sipariş teslimat tarihinden itibaren gün sayısı) ekleyin. Kuralı kaydedin.
• İade adresi ayarları: ‘Adresi Ayarla’ butonunda iade edilecek ürünler için adresi seçin.

Envanter yönetimi ve iade ile geri ödemelerin işlenmesi, platformda başarı sağlamak için yeterli değildir. Karı maksimize etmek, satış göstergelerini kontrol etmek ve genel mağaza karlılığını yönetmek için tüm ürünlerinizin metriklerini sürekli olarak izlemek hayati önem taşır. Bu metriklerin üzerinde durarak, büyümeyi ve başarıyı sürükleyen bilinçli kararlar alabilirsiniz.

Neyse ki, AMZ izleme yazılımı, satış metriklerinizi etkin bir şekilde takip etmenize yardımcı olabilir. Örneğin, SellerSonar, satışlarınızı korumak için anında uyarılar sağlar. Bu araç, liste değişiklikleri, Buy Box gaspçıları, yeni/silinen yorumlar, anahtar kelime sıralama geçmişi ve ürün bastırılması konusunda güncel kalmanızı sağlar. Potansiyel sorunları hızlı bir şekilde tespit edip ele almanıza yardımcı olur, böylece platformda güçlü bir varlık sürdürebilir ve satışları artırabilirsiniz.

Şimdi SellerSonar’ı deneyin. 29 günlük deneme için kaydolun ve platformda işinizi yürütme yolculuğunuzu inanılmaz bir şekilde destekleyin.