Was ist die Amazon RMA-Nummer?

Jeder Verkäufer bei Amazon sieht sich früher oder später mit Kundenrücksendungen konfrontiert. Diese Erfahrung ist nicht nur unerfreulich, sondern man verdient auch nichts an diesem Verkauf. Die Amazon RMA-Nummer spielt dabei eine wichtige Rolle.

Die Verkäufer sollten die Amazon RMA-Nummer bei den Rücksendungen der Käufer aktiv überwachen, um den Rückerstattungsrichtlinien von Amazon zu entsprechen und negative Kundenerfahrungen zu vermeiden. Zudem empfiehlt Amazon, die RMA-Nummer zu nutzen, um dem Käufer innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt einer Rücksendung eine Rückerstattung zu bearbeiten.

Wenn Sie ein FBA-Verkäufer sind, kümmert sich Amazon in Ihrem Namen um die Rücksendungen und die zugehörige RMA-Nummer. Als FBM-Händler müssen Sie jedoch Rücksendungen und die Amazon RMA-Nummer innerhalb von 30 Tagen akzeptieren.

Die RMA-Nummer von Amazon hilft auch dabei, die Gründe für Ihre Rückerstattungen im Blick zu behalten. Wenn es wiederkehrende Rücksendungen gibt, kann dies auf Probleme mit Ihrem Produkt oder Ihrer Auflistung hinweisen, die mit der RMA-Nummer identifiziert werden können.

Darüber hinaus ist es wesentlich, die Amazon RMA-Nummer zu verwenden, um unbezahlte Erstattungen, die durch Fehler im Bestandsmanagement von Amazon auftreten können, im Auge zu behalten.

Lesen Sie weiter, um herauszufinden, was die RMA-Nummer bedeutet und wie Ihnen die Amazon RMA-Nummer bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendungen helfen kann.

Was bedeutet die Amazon RMA-Nummer?

RMA steht für Return Merchandise Authorization. Die Amazon RMA-Nummer ist eine spezifische ID-Nummer, die Amazon für jede autorisierte Rücksendungstransaktion festlegt. Diese Nummer dient als eindeutiger Identifikator und ist zentral für den Prozess der Warenrücksendung bei Amazon.

Ein Käufer, der ein Produkt an einen Amazon-Verkäufer zurücksenden möchte, muss eine Anfrage mit der RMA-Nummer stellen. Die Amazon RMA-Nummer informiert den Verkäufer darüber, welche Bestellung zurückgegeben wird. Sobald die Rücksendeanfrage autorisiert wurde, weist Amazon der Anfrage eine spezifische RMA-Nummer zu und erstellt ein Etikett mit einem Barcode, der der RMA-Nummer entspricht.

Die Verwendung der RMA-Nummer bei Amazon vereinfacht den gesamten Rücksendungsprozess und sorgt für eine klare Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer. Es ist ein wesentliches Element, um sicherzustellen, dass Rücksendungen und Rückerstattungen effizient und ohne Verzögerungen abgewickelt werden.

Die Bedeutung der RMA-Nummer im Online-Handel

Die RMA-Nummer, insbesondere die Amazon RMA-Nummer, hat im Online-Handel eine wichtige Bedeutung erlangt. Sie dient nicht nur als Nachweis für eine genehmigte Rücksendung, sondern auch als Schlüssel für eine effiziente Logistik und Kundenzufriedenheit. Durch den Einsatz der RMA-Nummer können Verkäufer den Überblick über Rücksendungen behalten, was letztendlich zu einer verbesserten Kundenbeziehung und -vertrauen führt.

Zusammenfassend ist die Amazon RMA-Nummer ein unverzichtbares Werkzeug für Verkäufer auf der Amazon-Plattform. Sie erleichtert die Rücksendungsprozesse, verbessert die Kundenkommunikation und trägt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.

Wo findet man die Amazon RMA-Nummer?

Im Falle einer autorisierten Rücksendung stellt Amazon dem Käufer ein unfrankiertes Etikett oder dem Händler ein vorausbezahltes Etikett aus. Die Amazon RMA-Nummer befindet sich auf dem Rücksendegenehmigungsschein.

Die RMA-Nummer ist auf dem Rücksendegenehmigungsschein zu finden.

Wo wird die Amazon RMA-Nummer verwendet?

Wenn Verkäufer Kundenrücksendungen autorisieren, tun sie dies in ihrem Seller Central-Konto im Tab „Rücksendungen verwalten“. Um die Autorisierung zu bearbeiten, werden sie aufgefordert, die Amazon RMA-Nummer einzugeben.

Wo kann man die RMA-Nummer finden?

• Auf dem Rücksendegenehmigungsschein;
• Im Rücksendeetikett;
• Auf dem Rücksendegenehmigungsschein;
• Im Seller Central-Konto unter dem Tab „Rücksendungen verwalten“.

Warum ist die Amazon RMA-Nummer wichtig?

Das RMA-System von Amazon vereinfacht den Prozess der Produktrücksendung. Wie andere Bestandsverfolgungswerkzeuge, z. B. Barcodes, ist die Amazon RMA-Nummer ein nützliches Instrument für das Bestandsmanagement. Sie dient als Rücksendeverfolgungssystem, das es Käufern und Verkäufern ermöglicht, ihren Status zu überwachen. Für Händler hilft die Amazon RMA-Nummer, die Überwachung der Menge und Art der zurückgegebenen Produkte zu optimieren. RMA-Barcodes ermöglichen auch das einfache Scannen von Rücksendungen in AMZ-Lagern und unterscheiden zwischen Rücksendungen und anderen Bestellungen.

Die Analyse der Rücksendegründe ist für Verkäufer entscheidend, um die Rückerstattungsrate und die Gründe dafür zu überwachen. Beispielsweise können mehrere Rücksendungen desselben Produkts auf ein Problem mit dem Produkt selbst oder mit den Listeninformationen hinweisen, einschließlich unklarer Beschreibungen oder schlechter Bilder. Das RMA-System hilft bei der Sortierung und Kategorisierung von Bestellrücksendungen.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Identifizierung unbezahlter Erstattungen. Das RMA-System unterstützt Rückerstattungen, Ersatzlieferungen oder Reparaturen zurückgesandter Produkte. In einigen Fällen kann Amazon jedoch Bestände in seinen Lagern verlieren, beschädigen oder zerstören. Obwohl AMZ FBA-Verkäufer für solche Einheiten automatisch entschädigen sollte, müssen unbezahlte Erstattungen und Forderungszahlungen genau überwacht werden.

Insgesamt ist das RMA-System ein wesentliches Werkzeug für die Verwaltung von Rücksendungen, die Verbesserung des Bestandsmanagements und die Vereinfachung des Prozesses sowohl für Käufer als auch für Verkäufer.

Wie funktioniert die RMA im Zusammenhang mit der Amazon-Rückgaberichtlinie?

Die Rückgaberichtlinie von Amazon unterscheidet sich zwischen FBA- und FBM-Verkäufern. Gemeinsam ist jedoch, dass die meisten Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen erfolgen sollten.

FBA-Rückgaberichtlinie

Bei Verkäufen über das FBM-Programm (Fulfilled by Merchant) ist Amazon für die Abwicklung von Kundenrücksendungen verantwortlich. Bei FBA-Rücksendungen (Fulfilled by Amazon) betrachtet Amazon diese als einen Bestandteil ihres Kundenservice. Das bedeutet, dass Verkäufer keinen Einfluss auf die Annahme von Rücksendungen haben, da Amazon den gesamten Prozess verwaltet.

FBA-Rückgabeverfahren

Wenn ein Kunde einen Artikel an das Amazon-Lager zurücksendet, bewertet das Unternehmen, ob er in einem verkaufsfähigen oder unverkaufsfähigen Zustand ist. Ist der Artikel verkaufsfähig, wird er in das Inventar des Verkäufers zurückgeführt. Ist er jedoch aufgrund von Beschädigungen unverkaufsfähig, versucht AMZ festzustellen, wer die Schuld trägt. Ist Amazon schuld, wird der Verkäufer entschädigt. Liegt die Schuld jedoch beim Käufer oder Versender, wird der Verkäufer nicht entschädigt und das Produkt als unverkaufsfähig gekennzeichnet. Wenn der Käufer den Artikel nicht zurücksendet, erstattet AMZ typischerweise nach 45 Tagen den Verkäufer und belastet den Käufer entsprechend.

FBM-Rückgaberichtlinie

Typischerweise müssen FBM-Verkäufer Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen akzeptieren. Zusätzlich müssen sie dem Käufer innerhalb von zwei Tagen nach Erhalt der Sendung eine Rückerstattung gewähren. Im Gegensatz zu FBA, wo Rücksendungen an Amazon gesendet werden, leiten FBM-Käufer ihre Rücksendungen an die im Seller Central-Konto des Verkäufers angegebene Adresse weiter. Nach Erhalt der Sendung erhält der FBM-Verkäufer einen Lieferschein und eine Amazon RMA-Nummer, um die Rücksendung zu identifizieren.

FBM-Rückgabeverfahren

Wenn Sie ein professionelles Verkäuferkonto haben, sind Sie automatisch im Programm für vorausbezahlte Rücksendeetiketten eingeschrieben. Stellt ein Käufer innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattungsanfrage, sendet Amazon automatisch ein vorausbezahltes Rücksendeetikett. Bei einem individuellen Verkäuferkonto können Sie entscheiden, ob Sie am Programm teilnehmen möchten.

Es kann jedoch Fälle geben, in denen eine Rücksendeanfrage außerhalb der Richtlinien liegt oder von AMZ ausgenommen ist. In solchen Fällen müssen Verkäufer die Anfrage manuell genehmigen, und die Plattform sendet eine E-Mail-Benachrichtigung. Außerdem können Verkäufer von den Käufern eine Wiedereinlagerungsgebühr verlangen, die in der Regel einen Prozentsatz des Produktpreises ausmacht.

Durch die Nutzung des RMA-Programms können Verkäufer den Prozess vereinfachen, erstklassigen Kundenservice bieten und eine positive Beziehung zu den Käufern auf der Plattform aufrechterhalten.

Amazon Freie Rücksendungen Seite

Manueller Autorisierungsprozess für Rücksendungen Schritt für Schritt

Schritt 1. Der Käufer sendet eine Anfrage an den Marktplatz.

Schritt 2. Amazon leitet eine Rückerstattungsanfrage an den Verkäufer weiter (die Benachrichtigung enthält, ob die Anfrage den AMZ-Anforderungen entspricht oder nicht).

Schritt 3. Die Plattform generiert automatisch eine Amazon RMA-Nummer zur Identifizierung der Rücksendung (sie erscheint in derselben Benachrichtigung).

Schritt 4. Der Verkäufer akzeptiert oder lehnt die Rücksendung ab. Im Falle einer Annahme entscheidet er sich, die RMA zu verwenden oder eine eigene Nummer zu generieren.

Schritt 5. Der Käufer erhält eine Benachrichtigung, ob der Verkäufer die Rücksendung akzeptiert. Eine Benachrichtigung enthält die Amazon RMA-Nummer.

Wie können Sie Rücksendeanfragen manuell bearbeiten?

AMZ bietet Verkäufern verschiedene Optionen, wenn sie eine Rückerstattungsanfrage zur manuellen Überprüfung erhalten. Über das Tool „Rücksendungen verwalten“ in ihrem Seller Central-Konto können Verkäufer die Anfrage autorisieren, schließen, eine Rückerstattung ausstellen oder den Käufer kontaktieren. Dies ermöglicht es Verkäufern, Anfragen effizient zu bearbeiten und erstklassigen Kundenservice zu bieten. Mit diesen Optionen hilft die Plattform den Verkäufern, Rücksendungen effektiv zu verwalten und gleichzeitig ein positives Kauferlebnis zu gewährleisten.

Anfrage autorisieren:

• #1. Mit dieser Option können Verkäufer die Anfrage überprüfen und den Käufer autorisieren, die Einheit an sie zurückzusenden.
• #2. Es besteht die Möglichkeit, Rücksendungen in Massen zu überprüfen. Wählen Sie dazu die gewünschten Anfragen aus und klicken Sie im Dropdown-Menü oben auf der Seite „Rücksendungen verwalten“ auf „Alle ausgewählten Rücksendungen autorisieren“.
• #3. Anschließend erhalten Sie mehrere Aufforderungen.

Wählen Sie aus:

• Nutzung der von Amazon automatisch generierten RMA oder Ausstellung Ihrer eigenen Nummer;
• Änderung oder Beibehaltung einer Rücksendeadresse;
• Anwendung von von Amazon generierten Rückerstattungsetiketten oder Hochladen Ihrer eigenen.

Anfrage schließen:

• #1.  Wählen Sie diese Option, wenn Sie:
  • dem Käufer eine Rückerstattung gewähren möchten, ohne die Einheit zurückzufordern, oder
  • eine Rücksendung ablehnen.
• #2. Geben Sie anschließend Folgendes an:
  • den Grund für das Schließen der Anfrage;
  • Ihre Kommentare an den Käufer.
• #3. Schließen Sie die Anfrage.
• #4. Amazon sendet dem Käufer eine Benachrichtigung mit dem Grund für die Schließung.
• #5. Schließt ein Käufer selbst eine Anfrage, erhalten Sie eine E-Mail-Nachricht.

Rückerstattung ausstellen:

• #1.Wählen Sie diese Option, wenn Sie dem Käufer eine Rückerstattung gewähren möchten.
• #2.Sie sollten einem Käufer innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt einer Rücksendung eine Rückerstattung gewähren.
• #3.Amazon empfiehlt, mit der Ausstellung einer Rückerstattung zu warten, bis die zurückgesendete Einheit eingetroffen ist und sicherzustellen, dass sie in verkaufsfähigem Zustand ist.

Käufer kontaktieren:

Wenn Sie versuchen möchten, das Problem mit dem Käufer zu lösen, ermöglicht Ihnen diese Option, ihm eine E-Mail zu senden.

Wie konfigurieren Sie Ihre Rücksendeeinstellungen?

In Ihrem Seller Central können Sie eine Reihe von Parametern ändern.

Änderbare Rücksendeeinstellungen:

• Land, in das Käufer Rücksendungen schicken sollen;
• Bedingungen für rücksendefreie Rückerstattungen;
• ob Sie E-Mail-Anfragen erhalten möchten;
• wie Anfragen autorisiert werden;
• wie RMA-Nummern generiert werden.

So ändern Sie Ihre Rücksende- und RMA-Einstellungen:

Schritt 1. Navigieren Sie in Ihrem Seller Central zu Einstellungen > Rücksendeeinstellungen.

Schritt 2. Überprüfen Sie die Einstellungen auf allen Registerkarten der Rücksendeeinstellungen.

Schritt 3. Überprüfen Sie die Registerkarte Allgemeine Einstellungen.

• E-Mail-Format: Sie können auswählen, Rücksende-E-Mails von Käufern mit Links zu ‚Autorisieren‘, ‚Schließen‘ oder ‚Antworten‘ auf die Anfrage zu erhalten.
• Standardautomatisierte Rücksenderegeln: Wählen Sie aus, Anfragen manuell zu autorisieren, den Marktplatz Anfragen gemäß ihrer Richtlinie autorisieren zu lassen oder automatisch alle Anfragen zu autorisieren.
• RMA-Nummereinstellungen: Wählen Sie aus, ob AMZ die RMA generieren soll oder ob Sie sie selbst eingeben möchten.
• Rücksendefreie Rückerstattung: Um die Bedingungen für rücksendefreie Rückerstattungen zu konfigurieren, klicken Sie auf die Schaltfläche ‚Neue Regel hinzufügen‘. Fügen Sie im Formular den Regelnamen hinzu; den Preisbereich; Produktkategorien, die unter die Regel fallen; Gründe für die Rückerstattung; Rückerstattungsfenster (Anzahl der Tage ab dem geschätzten Lieferdatum der Bestellung). Speichern Sie die Regel.
• Rücksendeadresseneinstellungen: Wählen Sie die Adresse für Rücksendungen mit der Schaltfläche ‚Adresse festlegen‘ aus.

Verwaltung von Bestand und Bearbeitung von Rücksendungen und Rückerstattungen

Das alleinige Verwalten von Inventar und das Bearbeiten von Rücksendungen und Rückerstattungen reichen nicht aus, um auf der Plattform erfolgreich zu sein. Es ist entscheidend, ständig alle Metriken Ihres Produkts zu überwachen, um Gewinne zu maximieren, Verkaufsindikatoren zu kontrollieren und die allgemeine Rentabilität Ihres Shops zu steuern. Indem Sie diese Metriken im Blick behalten, können Sie fundierte Entscheidungen treffen, die Wachstum und Erfolg vorantreiben.

Glücklicherweise kann die AMZ-Überwachungssoftware Ihnen helfen, Ihre Verkaufsmetriken effizient zu verfolgen. Beispielsweise bietet SellerSonar sofortige Benachrichtigungen zum Schutz Ihres Umsatzes. Dieses Tool hält Sie über Änderungen an Ihren Listings, Buy Box-Hijackern, neuen/gelöschten Bewertungen, der Historie Ihrer Keyword-Rankings und Produktunterdrückungen auf dem Laufenden. Es hilft Ihnen, potenzielle Probleme schnell zu identifizieren und anzugehen, sodass Sie eine starke Präsenz auf der Plattform aufrechterhalten und den Verkauf ankurbeln können.

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