Wie kann man Verkäufern auf Amazon eine Nachricht schicken? – Einfache Wege zur Kontaktaufnahme

Manchmal kann es vorkommen, dass Verkäufer und Käufer Nachrichten austauschen müssen und dies schnell tun müssen. Zum Beispiel, wenn es Probleme mit der Bestellung gibt. Kritische Nachrichten, die den Versandplan oder Probleme mit den Lieferadressen betreffen, müssen ohne Verzögerung kommuniziert werden. Dies liegt daran, dass eine schnelle Kommunikation hilft, traurige Fehler zu vermeiden.

Tatsächlich möchte Amazon dazu beitragen, dass die Beziehungen zwischen Käufer und Verkäufer reibungslos verlaufen. Deshalb haben sie eine spezielle Funktion namens Käufer-Verkäufer-Nachrichtendienst (Buyer-Seller Messaging Service) entwickelt. Tatsächlich ist die Amazon-Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer Teil des Verkaufsprozesses. Wenn die Bestellung ohne Probleme abgeschlossen wird, ist der Großteil der Kommunikation zwischen Amazon-Käufern und Verkäufern indirekt. Andererseits ist direkte Kommunikation oft wichtig.

Virtuell gesehen ist der Käufer-Verkäufer-Nachrichtendienst ein gutes Werkzeug für sowohl Käufer als auch Verkäufer. Käufer, die nicht für Amazon Prime in Frage kommen, können leicht Verkäufer kontaktieren, falls sie Fragen haben. Außerdem können sie eine Historie ihrer Amazon-Verkäufernachrichten einsehen.

Im Gegenzug müssen Verkäufer, die hochwertige Dienstleistungen anbieten möchten, mit ihren Käufern kommunizieren. Auf diese Weise verbessern sie die Kundenerfahrung und stärken die Markentreue. Ebenso tragen Verkäufer, die schnell auf Kunden reagieren, zu positiven Bewertungen und einem besseren Ranking bei. Darüber hinaus hilft die direkte Kommunikation mit Käufern, negatives Feedback zu bewältigen und Probleme zu lösen, falls diese auftreten.

Unser untenstehender Leitfaden gibt Ihnen einen Überblick darüber, wie Sie Verkäufer auf Amazon kontaktieren und wie Sie auf Verkäufernachrichten auf Amazon antworten können.

Was ist der Käufer-Verkäufer-Nachrichtendienst von Amazon?

Das Amazon-Tool, das die Kommunikation zwischen Käufern und Verkäufern erleichtert, ist der Käufer-Verkäufer-Nachrichtendienst. Die Kommunikation erfolgt per E-Mail oder über das Seller Central-Konto. Aus Sicherheitsgründen verwendet der Dienst verschlüsselte E-Mail-Adressen sowohl für Käufer als auch für Verkäufer.

Jedes Mal, wenn ein Käufer eine Nachricht an einen Verkäufer sendet, weist Amazon ihm ein verschlüsseltes Pseudonym zu. Es sieht aus wie [email protected]. Danach leitet Amazon die E-Mails an das verschlüsselte Pseudonym weiter. Das Pseudonym hat 35 Zeichen einschließlich der Domain. Tatsächlich bleibt es für alle zukünftigen Kommunikation zwischen demselben Käufer und Verkäufer gleich.

Tatsächlich hilft das anonymisierte E-Mail-Pseudonym dabei, Kundennachrichten zu schützen und die Privatsphäre und Rechte zu respektieren.

Wichtig ist, dass Sie sich bei Ihrem Amazon-Konto anmelden und zum „Nachrichtencenter“ navigieren, um auf den Käufer-Verkäufer-Nachrichtendienst zuzugreifen.

Was sind die Vorteile des Amazon Käufer-Verkäufer-Nachrichtendienstes?

Mit dem Käufer-Verkäufer-Nachrichtendienst kann ein Käufer, der einen Verkäufer auf Amazon kontaktieren möchte, oder ein Verkäufer, der auf eine Nachricht eines Käufers antworten möchte, dies einfach und auf sichere Weise tun.

Vorteile des Käufer-Verkäufer-Nachrichtendienstes

• schnelle und effiziente Kommunikation;
• sichere Nachrichtenübermittlung;
• zentrale Anlaufstelle für Ihre gesamte Amazon-Korrespondenz (einschließlich Outlook, Hotmail, Gmail, Thunderbird, GMX und mehr);
• hilft bei der Beilegung von Streitigkeiten und Ansprüchen;
• ermöglicht Amazon den Zugriff auf die Nachrichtenhistorie zwischen Käufer und Verkäufer, um A-bis-z-Garantieansprüche und Rückbuchungen zu bearbeiten.

Wie verwendet man den Amazon Käufer-Verkäufer-Nachrichtendienst?

Der Käufer-Verkäufer-Nachrichtendienst vereinfacht die Beziehungen zwischen Käufern und Verkäufern. Zum Komfort von Verkäufern und Käufern hat Amazon Antwortvorlagen erstellt. Außerdem können Verkäufer proaktive und kritische Nachrichten an Käufer senden. Amazon hat auch eine Nachrichtenrichtlinie, die die Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer regelt.

Funktionen des Käufer-Verkäufer-Nachrichtendienstes

• Käufer können Verkäufer kontaktieren;
• Verkäufer können auf Nachrichten von Käufern antworten;
• Käufer und Verkäufer können die Nachrichtenhistorie einsehen;
• Käufer und Verkäufer können Anhänge senden.

Proaktive und kritische Nachrichten

Kritische Nachrichten sind solche, die zum Abschluss einer Bestellung notwendig sind. Proaktive Nachrichten sind solche, die Verkäufer an einen Käufer senden, ohne dass diese eine Frage gestellt haben.

Kritische Nachrichten

Arten von kritischen Nachrichten

• Fragen zur Produktanpassung;
• Versandplanung;
• Probleme mit der Lieferadresse.

Hinweis: Amazon blockiert niemals kritische Nachrichten.

Proaktive Nachrichten

Sie können proaktive Nachrichten per E-Mail senden, von der Seite „Käufer kontaktieren“ oder „Rezension anfordern“ in Seller Central, mit Drittanbieteranwendungen oder über die API (Application Programmer Interface). Die proaktive Nachricht sollte die 17-stellige Bestellnummer enthalten.

Gründe für proaktive Nachrichten

• Bearbeitung von Problemen bei der Auftragsabwicklung,
• Anforderung zusätzlicher Informationen zur Vervollständigung der Bestellung;
• Fragen zu Rücksendungen,
• Bereitstellung einer Rechnung;
• Aufforderung zur Produktbewertung oder Verkäuferbewertung;
• Planung der Lieferung eines schweren oder sperrigen Produkts;
• Terminplanung für Home Services;
• Klärung eines benutzerdefinierten Designs.

Amazon-Nachrichtenrichtlinie

Alle Nachrichten, die zwischen Käufern und Händlern gesendet werden, müssen den Amazon-Richtlinien entsprechen. Wenn Amazon der Meinung ist, dass eine Nachricht gegen die Nachrichtenrichtlinien verstößt, wird sie entfernt.

Was darf nicht als Nachricht auf Amazon gesendet werden?

• Versand- oder Auftragsbestätigungen;
• reine „Danke“-Informationen;
• Hilfe anbieten, falls Kunden Probleme haben;
• Werbenachrichten mit Gutscheinen;
• Aufforderung zu einer positiven Produktbewertung oder Entfernung einer Bewertung;
• externe Links, wenn sie nicht für die Auftragserfüllung notwendig sind;
• Anhänge außer Rechnungen, Produktanweisungen oder Garantieinformationen;
• Logos, die von Amazon wegführen;
• die Aufforderung an den Käufer, sich von Nachrichten abzumelden;
• Anforderung von E-Mails oder Telefonnummern;
• sensible Informationen (Gewalt, Erwachseneninhalt oder beleidigende Sprache);
• Tracking-Pixel;
• Bilder, die nicht mit der Marke des Verkäufers in Zusammenhang stehen.

Wie sendet man eine Nachricht an einen Verkäufer auf Amazon?

Tatsächlich kümmert sich der Amazon-Kundendienst um alle Probleme, wenn Ihr Produkt für Amazon Prime qualifiziert ist. In einem solchen Fall können Sie sich an Amazon wenden, um Probleme zu klären.

Wenn Ihre Bestellung jedoch nicht für Amazon Prime qualifiziert ist, müssen Sie sich direkt an einen Verkäufer wenden, wenn Sie eine Frage oder ein Problem klären möchten.

Tatsächlich erhält ein Käufer, der eine E-Mail an einen Händler sendet, eine Nachricht entweder in seinem Nachrichtencenter in Seller Central oder an die mit seinem Seller Central-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.

Beim Versenden von Nachrichten sollten sowohl Käufer als auch Verkäufer nicht vergessen, dass Amazon alle Kommunikationsvorgänge zwischen Käufer und Verkäufer überwacht und unerwünschte Korrespondenz löschen kann.

Kontaktaufnahme mit einem Verkäufer vor und nach der Bestellung

Praktisch gesehen gibt es zwei verschiedene Fälle, um einen Verkäufer zu kontaktieren. Um klarzustellen: Diese Fälle sind vor und nach der Bestellung. Auf Amazon geschieht dies auf unterschiedliche Weise.

Wie kontaktiert man einen Verkäufer vor der Bestellung?

Virtuell gesehen, um einen Verkäufer zu kontaktieren, bevor Sie ein Produkt bestellen, wenn Sie Fragen haben oder einige Details herausfinden möchten, folgen Sie dem untenstehenden Prozess.

Nachricht an einen Verkäufer vor der Bestellung senden

Methode 1. Wählen Sie auf dem Listing den Namen des Verkäufers neben „Verkauft von“.

Sie gelangen zum Profil des Verkäufers. Wählen Sie die Schaltfläche „Frage stellen“ auf seinem Profil aus.

Hinweis: Es gibt Fälle, in denen mehrere Händler dasselbe Produkt verkaufen. In einem solchen Fall wählen Sie „Neu und Gebraucht“ im Listing aus, um die Liste aller Händler zu sehen. Wählen Sie dann das Rating des Verkäufers, um auf sein Profil zuzugreifen. Wählen Sie „Frage stellen“.

Methode 2. Verwenden Sie den Käufer-Verkäufer-Nachrichtendienst. Gehen Sie in Ihrem Konto zum Nachrichtencenter und senden Sie eine Nachricht an einen Verkäufer. Ein Händler wird Ihnen innerhalb von zwei Werktagen per E-Mail antworten.

Nachricht an einen Verkäufer nach der Bestellung Schritt für Schritt senden

Schritt 1. Navigieren Sie zu „Ihre Bestellungen“.

Schritt 2. Finden Sie Ihre Bestellung in der Liste.

Schritt 3. Wählen Sie das Problem mit der Bestellung aus.

Schritt 4. Wählen Sie ein Thema aus der Liste aus.

Schritt 5. Klicken Sie auf „Verkäufer kontaktieren“.

Hinweis: Dieser Prozess gilt nicht für stornierte Bestellungen. Wenn ein Käufer Fragen zum Stornierungsprozess hat, sollte er den Kundendienst über das Formular „Kontaktieren Sie uns“ kontaktieren.

Wie antwortet man auf Käufernachrichten auf Amazon?

Tatsächlich ist es möglich, Verkäufernachrichten auf Amazon auf zwei Arten zu senden. Erstens können Händler Käufer von ihrem Amazon-Verkäuferkonto aus kontaktieren, zweitens können sie dies über den Käufer-Verkäufer-Nachrichtendienst tun.

Nachricht an einen Käufer senden Schritt für Schritt

Schritt 1. Gehen Sie auf die Registerkarte „Bestellungen“ und dann zu „Bestellungen verwalten“.

Schritt 2. Wählen Sie die Bestellung des Käufers aus.

Schritt 3. Klicken Sie in der Spalte „Bestelldetails“ auf den Namen des Käufers, um die Seite „Käufer kontaktieren“ zu öffnen.

Schritt 4. Senden Sie eine Nachricht auf eine der beiden Arten:

• von Ihrem Verkäuferkonto aus: Wählen Sie auf der nächsten Seite den Grund für die Nachricht aus, geben Sie die Nachricht ein und klicken Sie auf „Senden“;
• per E-Mail: Kopieren Sie im Feld „An“ auf der Seite „Nachrichten an Käufer“ die verschlüsselte E-Mail-Adresse des Käufers. Verwenden Sie in Ihrer E-Mail diese Adresse, um den Käufer zu kontaktieren. Der Käufer sieht Ihre E-Mail-Adresse nicht.

Wie aktiviert man den Amazon Käufer-Verkäufer-Nachrichtendienst?

Wenn Sie ein FBM-Verkäufer sind und Bestellungen selbst ausführen, aktiviert Amazon den Käufer-Verkäufer-Nachrichtendienst standardmäßig für Sie. FBA-Verkäufer können den Käufer-Verkäufer-Nachrichtendienst aktivieren, um Käufer über das von ihnen bestellte Produkt zu kontaktieren oder um den Kundenservice zu verbessern.

Aktivierung des Käufer-Verkäufer-Nachrichtendienstes Schritt für Schritt

Schritt 1. Wählen Sie im Menü „Einstellungen“ die „Benachrichtigungseinstellungen“. Schritt 2. Klicken Sie im Abschnitt „Nachrichten“ auf „Bearbeiten“. Schritt 3. Wählen Sie das Kontrollkästchen „Käufernachrichten“ und geben Sie die E-Mail-Adresse für Käufernachrichten ein. Schritt 4. Klicken Sie auf „Speichern“.

Zusammenfassung

Die Kommunikation zwischen Käufern und Verkäufern ist ein wesentlicher Bestandteil des Verkaufsprozesses. In vielen Fällen hilft sie, Probleme mit Bestellungen zu lösen und Fehler bei der Lieferung zu vermeiden. Um die Kommunikation zwischen Käufern und Verkäufern zu vereinfachen, hat Amazon eine Funktion namens Käufer-Verkäufer-Nachrichtendienst entwickelt. Sie ermöglicht nicht nur den Versand geschützter Nachrichten und Anhänge, sondern auch die Nachverfolgung der Korrespondenz an einem Ort. Käufer und Verkäufer sollten jedoch daran denken, dass Amazon über Richtlinien für Nachrichten verfügt, an die sie sich halten müssen.

Während die Beziehungen zwischen Käufern und Verkäufern sehr wichtig sind, um den Verkauf und die Kundenzufriedenheit zu steigern, sollten Verkäufer die Leistung ihrer Produkte nicht vergessen. Amazon-Monitoring-Software ist eine effiziente Möglichkeit, Ihre Verkäufe im Auge zu behalten. SellerSonar bietet sofortige Amazon-Benachrichtigungen, um Ihre Verkäufe zu schützen. Mit uns sind Sie über alle Änderungen an Ihren Listings, Buy Box-Hijacker, neue/gelöschte Bewertungen, Keyword-Rank-Historie und Produktsperrungen informiert.

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