Les acheteurs sur Amazon sont habitués à des livraisons rapides, voire très rapides. C’est pourquoi, pour chaque vendeur AMZ, il est essentiel de traiter les commandes sans perdre de temps. Dans la majorité des cas, le processus de vente se déroule sans problème : un acheteur ajoute un produit au panier, puis le vendeur traite l’achat et encaisse. Normalement, Amazon vérifie rapidement le paiement, puis vous pouvez exécuter et expédier la commande.
Cependant, s’il y a un problème, par exemple avec la carte bancaire du client, le processus peut durer plus longtemps que prévu. Dans ce cas, vos transactions passent en statut “Pending”. Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier ce statut manuellement, car la transaction est inactive tant qu’Amazon n’a pas terminé ses vérifications.
Comme vous le savez, pour un vendeur, une commande retardée est un problème : le client est mécontent et vous risquez de recevoir un avis négatif. Alors, que faire ?
Lisez la suite pour comprendre pourquoi les achats Amazon restent en attente, comment repérer ces commandes et quoi faire lorsque vous avez des commandes “Pending” sur Amazon.
Que signifie une commande “Pending” ?
Lorsqu’un client passe une commande sur AMZ, la plateforme met l’article en attente et l’état de la commande s’affiche “Pending”. Tant que la commande est “Pending”, Amazon vérifie le moyen de paiement de l’acheteur. Amazon n’indique pas de durée d’attente fixe : la commande avance dès que le paiement est autorisé.
En revanche, s’il y a un problème avec le mode de paiement ou la vérification, la page d’aide d’Amazon sur les commandes en attente indique que le traitement peut prendre jusqu’à 21 jours. Passé ce délai, selon l’équipe d’assistance aux vendeurs d’Amazon, la commande est annulée et l’article est remis en stock. Point important : une commande ne peut pas être exécutée tant que son statut n’est pas passé à “Unshipped”.
Il est donc crucial de surveiller le statut de vos commandes AMZ afin d’être informé de tout retard ou problème pendant la phase de traitement et d’autorisation du paiement. Cela vous aidera à fournir des estimations de livraison plus fiables et à maintenir un haut niveau de satisfaction client sur la plateforme.
Comment fonctionne le processus de commande Amazon ?
Chaque fois qu’un acheteur sur AMZ ajoute un article à son panier et passe à la caisse, la plateforme traite l’achat selon une procédure standard. Si quelque chose se passe mal lors de la vérification de l’achat, des retards peuvent survenir. Les commandes restent alors en statut “Pending”.
Étapes du processus de commande Amazon :
Step 1. Le client ajoute un produit au panier.
Step 2. AMZ place la transaction en statut “Pending”.
Step 3. La commande apparaît dans l’onglet Pending de Manage Orders, où elle ne peut pas encore être expédiée ni annulée.
Step 4. Amazon vérifie l’achat et le moyen de paiement du client.
Step 5. Si la vérification du paiement aboutit, le statut passe à “Unshipped”. Si la vérification ou une autre étape échoue, AMZ met à jour le statut en conséquence.
Step 6. La commande apparaît dans votre Orders report et votre FBM Unshipped orders report, et les boutons “Confirm shipment” et “Cancel order” deviennent disponibles dans Manage Orders.
Step 7. Le vendeur traite et exécute la commande (ou l’annule).
Pourquoi les commandes Amazon sont-elles “Pending” ?
Pourquoi ma commande Amazon est-elle “Pending” ? Lorsqu’une commande est mise en attente, elle reçoit le statut Pending. La cause la plus fréquente est l’impossibilité pour la plateforme d’obtenir l’autorisation de la carte du client. Pour les commandes FBA, une commande peut aussi rester “Pending” pendant qu’Amazon regroupe tous les articles, ou lorsqu’un des articles d’une commande multi-articles est en rupture de stock.
Raisons fréquentes des commandes “Pending” côté vendeur :
- AMZ n’a pas pu obtenir l’autorisation de la carte bancaire de l’acheteur ;
- l’acheteur a choisi le paiement en magasin de proximité (convenience store) et n’a pas encore payé ;
- l’acheteur a obtenu la livraison gratuite sur plusieurs articles et la marketplace a besoin de temps pour les regrouper (si la commande est FBA) ;
- la commande contient plusieurs produits et l’un est en rupture de stock (si la commande est FBA) : même si Amazon expédie séparément les unités disponibles, la commande reste “Pending” ;
- pour Subscribe & Save, Amazon crée les commandes plusieurs jours avant la date de livraison du client afin de réserver le stock ;
- il s’agit d’une commande professionnelle en attente d’approbation par le client : jusqu’à 7 jours, ou jusqu’à 14 jours pour les clients Business Prime Medium et Enterprise. Les commandes non approuvées à temps sont annulées automatiquement.
Pourquoi les commandes numériques Amazon peuvent-elles rester “Pending” ?
Les produits numériques peuvent aussi être en statut “Pending”, tout comme les produits physiques. Même s’ils n’ont pas besoin d’être emballés et expédiés, ils peuvent être retardés.
Lorsqu’un client commande un produit numérique, il devrait recevoir un code immédiatement. S’il ne reçoit pas de code, cela peut indiquer que la transaction est en attente.
Pour les produits numériques, cela arrive le plus souvent en cas de problème de paiement ou si Amazon n’obtient pas l’autorisation de la carte. Dans ce cas, le client doit contacter AMZ pour résoudre la situation, ce qui peut retarder la commande.
Que faire avec des commandes Amazon “Pending” ?
Il est crucial de ne pas expédier une commande “Pending”, même si le client vous contacte pour le demander. Amazon n’a pas encore confirmé le paiement, et vous ne pouvez pas confirmer l’expédition tant que la commande n’apparaît pas comme “Unshipped”. Les commandes “Pending” ne contiennent ni l’adresse de livraison ni les coordonnées de l’acheteur : vous ne pourriez donc pas les expédier correctement de toute façon. Si un acheteur vous contacte pendant que la commande est “Pending”, même pour l’annuler, Amazon demande de l’orienter vers Amazon Customer Service. Inutile d’ouvrir un dossier auprès du support pour une commande en attente ordinaire : si la vérification échoue, c’est Amazon qui annule la commande.
Comment trouver une commande “Pending” ?
Pour vérifier vos commandes au statut “Pending”, connectez-vous à Seller Central. Sur la page Manage Orders, cliquez sur l’onglet Pending pour les afficher. Les commandes “Pending” expédiées par Amazon (FBA) figurent dans l’onglet View FBA orders.
Ces commandes n’apparaissent ni dans votre Orders report ni dans votre FBM Unshipped orders report. Votre inventaire change pourtant : Amazon déduit la quantité commandée dans Manage Inventory et, si vous n’aviez qu’une seule unité, l’annonce disparaît de la page des offres et affiche zéro jusqu’au traitement de la commande.
Amazon pending order
Est-il possible d’annuler une commande “Pending” ?
Non, pas tant qu’elle est “Pending”. Une fois le paiement vérifié par Amazon, les boutons “Confirm shipment” et “Cancel order” apparaissent dans Manage Orders, et la commande figure dans votre Orders report et votre FBM Unshipped orders report. Vous pouvez alors l’expédier ou, si nécessaire, l’annuler.
Pour cela, allez dans Manage Orders et cliquez sur “Cancel Order” dans la colonne Action. Indiquez la raison de l’annulation puis cliquez sur “Submit”. L’acheteur recevra une notification automatique. Les vendeurs professionnels peuvent aussi annuler des commandes en masse via le fichier Order Cancellation.
Conclusion
Ce n’est pas un secret : si un acheteur ne reçoit pas son produit à temps, il peut laisser un avis négatif. Et même si une commande “Pending” n’est généralement pas de votre faute (et que vous pouvez demander à Amazon de supprimer un avis injuste), la situation prend quand même du temps et de l’énergie. Il est donc judicieux de surveiller les commandes en attente de manière proactive. Pour une commande “Pending” ordinaire, inutile de contacter le support : le plus sûr est d’attendre qu’Amazon la fasse passer en “Unshipped” avant de l’exécuter.
Bien sûr, une gestion efficace des stocks est essentielle pour augmenter la satisfaction client et réduire les coûts de stockage. Mais cela ne suffit pas pour votre succès sur Amazon. Il est indispensable de savoir si la performance de votre produit est réellement efficace. Pour maximiser vos volumes de ventes, il faut suivre en continu l’ensemble des métriques produit. Vous pouvez ainsi piloter vos indicateurs de vente et la rentabilité globale de votre boutique.
Un logiciel de monitoring Amazon est un moyen efficace de garder le contrôle sur vos ventes. SellerSonar propose des alertes Amazon pour protéger vos ventes : changements de listing, hijackers de Buy Box, nouveaux avis, historique de ranking des mots-clés et product suppressions.
Essayez SellerSonar dès maintenant. Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire, et augmentez votre efficacité et votre productivité.
Related posts:
