Amazon’daki alışveriş yapanlar hızlı, hatta çoğu zaman çok hızlı teslimata alışkındır. Bu nedenle her AMZ satıcısı için siparişleri hızlı işlemek bir kural gibidir. Çoğu durumda satış süreci sorunsuz ilerler: Müşteri ürünü sepete ekler, satıcı satın alma işlemini işler ve ödemesini alır. Normalde Amazon ödemeyi hızla doğrular; ardından siparişi hazırlayıp kargoya verebilirsiniz.
Ancak örneğin müşterinin kredi kartıyla ilgili bir sorun varsa süreç beklenenden uzun sürebilir. Bu durumda işlemler “Pending” (Beklemede) durumuna geçer. Ne yazık ki bu durumu manuel olarak değiştiremezsiniz; çünkü işlem, Amazon doğrulamayı tamamlayana kadar pasiftir.
Bir satıcı için geciken siparişin problem olduğunu biliyorsunuz: Müşteri mutsuz olur ve olumsuz yorum riski artar. Peki böyle bir durumda ne yapmalısınız?
Amazon’da satın almaların neden beklemede kaldığını, bu siparişleri nereden görebileceğinizi ve Amazon’da “Pending” siparişleriniz olduğunda ne yapmanız gerektiğini öğrenmek için okumaya devam edin.
Bekleyen (“Pending”) Sipariş Ne Anlama Gelir?
Müşteri AMZ’de bir satın alma yaptığında platform siparişi geçici olarak beklemeye alır ve sipariş durumu “Pending” olarak görünür. Sipariş “Pending” durumundayken Amazon alıcının ödeme yöntemini doğrular. Amazon sabit bir bekleme süresi yayımlamaz; ödeme yetkilendirildiğinde sipariş bir sonraki aşamaya geçer.
Ancak ödeme yöntemiyle veya doğrulamayla ilgili bir sorun varsa Amazon’un Pending Orders yardım sayfası, işlemenin 21 güne kadar sürebileceğini belirtir. Amazon’un satıcı destek ekibine göre bu sürenin sonunda sipariş iptal edilir ve ürün stoğa geri döner. Önemli nokta: Sipariş, “Unshipped” durumuna geçmeden karşılanamaz.
Bu yüzden AMZ sipariş durumlarını düzenli olarak takip etmek kritik önem taşır. Böylece işleme ve ödeme yetkilendirme aşamasındaki gecikmeleri veya sorunları erkenden fark edebilir, müşterilerinize daha doğru teslimat tahminleri sunabilir ve platformda yüksek memnuniyeti koruyabilirsiniz.
Amazon Sipariş Süreci Nasıl İşler?
Amazon’da bir müşteri ürünü sepete ekleyip ödeme adımını tamamladığında platform satın almayı belirli bir prosedüre göre işler. Satın alma doğrulama sürecinde bir aksaklık olursa gecikmeler yaşanabilir. Bu durumda siparişler “Pending” statüsünde kalır.
Amazon sipariş süreci adımları:
Step 1. Müşteri ürünü sepete ekler.
Step 2. AMZ işlemi “Pending” durumuna alır.
Step 3. Sipariş, Manage Orders’daki Pending sekmesinde görünür; bu aşamada henüz kargolanamaz veya iptal edilemez.
Step 4. Amazon, satın almayı ve müşterinin ödeme yöntemini doğrular.
Step 5. Ödeme doğrulaması başarılı olursa sipariş durumu “Unshipped”e döner. Doğrulama veya başka bir adımda sorun çıkarsa AMZ durumu günceller.
Step 6. Sipariş, Orders report ve FBM Unshipped orders report içinde görünür; Manage Orders’da “Confirm shipment” ve “Cancel order” butonları kullanılabilir hale gelir.
Step 7. Satıcı siparişi işler ve karşılar (veya iptal eder).
Amazon Siparişleri Neden “Pending” Olur?
Amazon siparişim neden beklemede (“Pending”)? Bir sipariş Amazon’da beklemeye alındığında “Pending” statüsü alır. En yaygın neden, platformun müşterinin kredi kartı için yetkilendirme alamamasıdır. FBA siparişlerinde sipariş, Amazon tüm ürünleri bir araya getirirken veya birden fazla ürün içeren bir siparişteki ürünlerden biri stokta olmadığında da “Pending” durumunda kalabilir.
Satıcı tarafında bekleyen siparişlerin yaygın nedenleri:
- Amazon, alıcının kredi kartı için yetkilendirme alamadı;
- alıcı market ödemesini (convenience store payment) seçti ve henüz ödeme yapmadı;
- FBA siparişinde alıcı ücretsiz kargo hakkı kazandı ve Amazon tüm ürünleri bir araya getirmeyi bekliyor;
- birden fazla ürün içeren bir FBA siparişinde ürünlerden biri stokta yok. Amazon stoktaki birimleri ayrı gönderse bile sipariş “Pending” olarak görünmeye devam eder;
- Subscribe & Save siparişlerinde Amazon, stoğu ayırmak için siparişi müşterinin teslimat tarihinden birkaç gün önce oluşturur;
- sipariş, müşterinin onayını bekleyen bir işletme siparişidir: 7 güne kadar, Business Prime Medium ve Enterprise müşterileri için 14 güne kadar. Zamanında onaylanmayan siparişler otomatik olarak iptal edilir.
Amazon dijital siparişleri neden beklemede kalabilir?
Dijital ürünler de fiziksel ürünler gibi “Pending” statüsünde kalabilir. Dijital ürünler paketlenip gönderilmese de yine de gecikmeler yaşanabilir.
Müşteri dijital bir ürün satın aldığında genellikle kodu hemen almalıdır. Kod gelmiyorsa işlem beklemede olabilir.
Dijital ürünlerde bu durum çoğunlukla ödeme sorunları nedeniyle ya da Amazon’un kredi kartı yetkilendirmesi alamaması sonucu oluşur. Bu durumda müşterinin AMZ ile iletişime geçmesi gerekir; bu da siparişi geciktirebilir.
Amazon’da Bekleyen (“Pending”) Siparişlerle Ne Yapmalısınız?
Müşteri sizinle iletişime geçip ürünün gönderilmesini istese bile “Pending” durumundaki bir siparişi kargolamayın. Amazon ödemeyi henüz onaylamamıştır ve sipariş “Unshipped” olarak görünmeden gönderimi onaylayamazsınız. Bekleyen siparişlerde alıcının teslimat adresi ve iletişim bilgileri yer almaz; bu yüzden siparişi zaten doğru şekilde gönderemezsiniz. Alıcı, sipariş “Pending” durumundayken sizinle iletişime geçerse (iptal etmek için bile olsa) Amazon, alıcıyı Amazon Customer Service’e yönlendirmenizi ister. Normal bir bekleyen sipariş için destek talebi açmanız gerekmez: Doğrulama başarısız olursa Amazon siparişi kendisi iptal eder.
Bekleyen (“Pending”) Sipariş Nasıl Bulunur?
“Pending” durumundaki siparişleri kontrol etmek için Seller Central hesabınıza giriş yapın ve Manage Orders sayfasını açın. Bu siparişleri görmek için Pending sekmesine tıklayın. Amazon’un karşıladığı (FBA) bekleyen siparişler View FBA orders sekmesinde listelenir.
Bekleyen siparişler Orders report veya FBM Unshipped orders report içinde görünmez. Ancak stoğunuz değişir: Amazon sipariş edilen miktarı Manage Inventory’de düşer. Yalnızca bir biriminiz varsa ilan teklif sayfasından kaybolur ve sipariş işlenene kadar sıfır olarak görünür.
Amazon pending order
Bekleyen (“Pending”) Sipariş İptal Edilebilir mi?
Hayır, sipariş “Pending” durumundayken iptal edilemez. Amazon ödemeyi doğruladıktan sonra Manage Orders ekranında “Confirm shipment” ve “Cancel order” butonları görünür; sipariş de Orders report ve FBM Unshipped orders report içinde yer alır. Bu noktada siparişi gönderebilir veya gerekirse iptal edebilirsiniz.
Bunun için Manage Orders’a gidip Action sütunundaki “Cancel Order” seçeneğine tıklayın. İptal nedenini belirtin ve “Submit”e tıklayın. Alıcı otomatik bir bildirim alır. Profesyonel satıcılar Order Cancellation dosyasıyla toplu iptal de yapabilir.
Son Düşünceler
Bir müşterinin ürünü zamanında alamazsa olumsuz yorum bırakabileceği bir sır değil. “Pending” durumu çoğu zaman sizin hatanız olmasa da (ve haksız bir yorumu kaldırması için Amazon’a başvurabilseniz de) yine de zaman ve enerji harcatır. Bu nedenle bekleyen siparişleri proaktif şekilde takip etmek iyi bir fikirdir. “Pending” bir sipariş fark ettiğinizde onu göndermeyin; Amazon siparişi “Unshipped” durumuna geçirene kadar bekleyin.
Elbette verimli envanter yönetimi müşteri memnuniyetini artırmak ve depolama maliyetlerini düşürmek için çok önemlidir. Ancak bu, Amazon’da başarı için tek başına yeterli değildir. Ürün performansının gerçekten iyi olup olmadığını bilmek kritik önemdedir. Satış hacmini maksimize etmek için ürün metriklerini sürekli takip etmek gerekir. Böylece satış göstergelerini ve mağazanın genel kârlılığını kontrol edebilirsiniz.
Amazon izleme yazılımları satış performansını yakından takip etmenin verimli bir yoludur. SellerSonar, satışlarınızı korumaya yardımcı olan Amazon bildirimleri sunar. Bizimle ilan değişiklikleri, Buy Box hijacker’ları, yeni yorumlar, anahtar kelime sıralama geçmişi ve askıya alınan ilanlar gibi kritik değişimlerden haberdar olursunuz.
SellerSonar’ı şimdi deneyin. Kredi kartı gerekmeden ücretsiz 14 günlük denemeye kaydolun ve verimliliğinizi ve üretkenliğinizi artırın.
Related posts:
