अमेज़न पर खरीदार तेजी से और यहां तक कि सबसे तेज़ डिलीवरी के आदी हैं। इसलिए, हर AMZ विक्रेता के लिए यह नियम है कि ऑर्डर्स को तेजी से प्रोसेस करें। अधिकतर मामलों में, बिक्री की प्रक्रिया सुचारू रूप से चलती है। पहले, एक खरीदार उत्पाद को कार्ट में जोड़ता है, फिर विक्रेता खरीदारी को प्रोसेस करता है और अपनी राशि प्राप्त करता है। सामान्य रूप से, अमेज़न भुगतान को जल्दी सत्यापित कर लेता है, और इसके बाद आप ऑर्डर को पूरा करके भेज सकते हैं।
हालांकि, यदि ग्राहक के क्रेडिट कार्ड के साथ कोई समस्या है, तो बिक्री की प्रक्रिया उम्मीद से अधिक समय ले सकती है। ऐसे मामलों में, आपके लेन-देन को “पेंडिंग” स्थिति मिलती है। दुर्भाग्यवश, आप इस स्थिति को मैन्युअल रूप से नहीं बदल सकते क्योंकि लेन-देन निष्क्रिय है। इसलिए, गेंद AMZ के पाले में होती है।
जैसा कि आप जानते हैं, विक्रेता के लिए विलंबित ऑर्डर एक समस्या है। परिणामस्वरूप, ग्राहक असंतुष्ट हो जाते हैं, और आपको नकारात्मक समीक्षा मिल सकती है। तो आप क्या करते हैं?
आगे पढ़ें और जानें कि अमेज़न खरीदारी पेंडिंग क्यों हो जाती है, ऐसे ऑर्डर्स को कैसे देखें और जब आपके पास अमेज़न पर पेंडिंग ऑर्डर्स हों तो क्या करें।
पेंडिंग ऑर्डर का क्या मतलब है?
जब कोई ग्राहक AMZ पर खरीदारी करता है, तो प्लेटफ़ॉर्म उस आइटम को होल्ड पर रखता है और ऑर्डर की स्थिति ‘पेंडिंग’ के रूप में दिखती है। ऑर्डर के ‘पेंडिंग’ रहने के दौरान, अमेज़न खरीदार की भुगतान विधि को सत्यापित करता है। अमेज़न होल्ड की कोई निश्चित अवधि प्रकाशित नहीं करता; भुगतान अधिकृत होते ही ऑर्डर आगे बढ़ जाता है।
हालांकि, यदि भुगतान विधि या सत्यापन में कोई समस्या है, तो अमेज़न के Pending Orders सहायता पृष्ठ के अनुसार प्रोसेसिंग में 21 दिनों तक का समय लग सकता है। अमेज़न की सेलर सपोर्ट टीम के अनुसार, इसके बाद ऑर्डर रद्द हो जाता है और आइटम वापस इन्वेंट्री में चला जाता है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि किसी खरीदारी को तब तक पूरा नहीं किया जा सकता जब तक उसकी स्थिति ‘पेंडिंग’ से ‘अनशिप्ड’ में नहीं बदल जाती।
आपके AMZ ऑर्डर स्थिति की निगरानी करना महत्वपूर्ण है ताकि आप प्रोसेसिंग और भुगतान प्राधिकरण अवधि के दौरान उत्पन्न होने वाली किसी भी देरी या समस्या से अवगत रहें। इससे आपको अपने ग्राहकों को सटीक डिलीवरी अनुमान प्रदान करने और प्लेटफ़ॉर्म पर ग्राहक संतुष्टि के उच्च स्तर को बनाए रखने में मदद मिलेगी।
अमेज़न ऑर्डर प्रक्रिया कैसे काम करती है?
जब भी आपका खरीदार AMZ पर अपनी शॉपिंग कार्ट में कोई आइटम जोड़ता है और चेकआउट करता है, तो प्लेटफ़ॉर्म उनके खरीदारी को एक निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार प्रोसेस करता है। हालांकि, यदि खरीद सत्यापन की प्रक्रिया में कुछ भी गलत हो जाता है, तो देरी हो सकती है। इस प्रकार, ऐसे ऑर्डर पेंडिंग स्थिति में रहते हैं।
अमेज़न ऑर्डर प्रक्रिया के चरण:
चरण 1. ग्राहक एक उत्पाद को शॉपिंग कार्ट में जोड़ता है।
चरण 2. AMZ लेनदेन को पेंडिंग स्थिति में रखता है।
चरण 3. ऐसे अमेज़न ऑर्डर ‘मैनेज ऑर्डर्स’ में Pending टैब के अंतर्गत दिखाई देते हैं, जहाँ उन्हें अभी न तो शिप किया जा सकता है और न ही रद्द किया जा सकता है।
चरण 4. अमेज़न खरीद और खरीदार के भुगतान विधि को सत्यापित करता है।
चरण 5. यदि भुगतान सत्यापन सफल होता है, तो ऑर्डर की स्थिति ‘अनशिप्ड’ में बदल जाती है। यदि सत्यापन या कोई अन्य प्रक्रिया गलत होती है, तो AMZ स्थिति बदल देता है।
चरण 6. जब स्थिति ‘अनशिप्ड’ हो जाती है, तो ऑर्डर आपकी ऑर्डर रिपोर्ट और FBM अनशिप्ड ऑर्डर रिपोर्ट में दिखाई देता है, और ‘मैनेज ऑर्डर्स’ में “शिपमेंट की पुष्टि करें” और “ऑर्डर रद्द करें” बटन उपलब्ध हो जाते हैं।
चरण 7. विक्रेता ऑर्डर को प्रोसेस और पूरा करता है (या इसे रद्द करता है)।
अमेजन के ऑर्डर लंबित क्यों होते हैं?
मेरा अमेजन ऑर्डर लंबित क्यों है? जब अमेजन पर खरीदार का ऑर्डर रोक दिया जाता है, तो उसे लंबित स्थिति दी जाती है। इसका सबसे सामान्य कारण प्लेटफ़ॉर्म की खरीदार के क्रेडिट कार्ड का अधिकृत न कर पाना है। FBA ऑर्डर के मामले में, ऑर्डर तब भी लंबित रह सकता है जब अमेज़न सभी आइटम इकट्ठा कर रहा हो, या जब कई आइटम वाले ऑर्डर में एक आइटम स्टॉक से बाहर हो।
विक्रेता के लंबित ऑर्डरों के कारण:
- अमेज़न खरीदार के क्रेडिट कार्ड के लिए प्राधिकरण प्राप्त नहीं कर सका;
- खरीदार ने कन्वीनियंस स्टोर भुगतान चुना है और अभी तक भुगतान नहीं किया है;
- एक खरीदार ने कई आइटम की मुफ्त शिपिंग के लिए पात्रता प्राप्त की है, और इसे इकट्ठा करने में समय लगता है (यदि खरीदारी FBA है);
- खरीदारी में कई उत्पाद शामिल हैं, और एक स्टॉक से बाहर है (यदि खरीदारी FBA है)। भले ही अमेज़न स्टॉक में मौजूद यूनिट अलग से भेज दे, ऑर्डर फिर भी लंबित (Pending) दिखता है;
- Subscribe & Save के लिए, अमेज़न इन्वेंट्री आरक्षित करने हेतु ग्राहक की डिलीवरी तिथि से कई दिन पहले ऑर्डर बना देता है;
- यह एक बिज़नेस ऑर्डर है जो ग्राहक के अनुमोदन की प्रतीक्षा कर रहा है: 7 दिनों तक, या Business Prime Medium और Enterprise ग्राहकों के लिए 14 दिनों तक। समय पर अनुमोदित न होने वाले ऑर्डर अपने-आप रद्द हो जाते हैं।
अमेजन डिजिटल ऑर्डर लंबित क्यों हो सकते हैं?
डिजिटल उत्पाद भी भौतिक उत्पादों की तरह लंबित स्थिति में हो सकते हैं। भले ही डिजिटल उत्पादों को पैक और भेजने की आवश्यकता नहीं होती है, वे फिर भी विलंबित हो सकते हैं। जब ग्राहक डिजिटल उत्पाद का ऑर्डर करते हैं, तो उन्हें तुरंत कोड प्राप्त होना चाहिए। अगर उन्हें कोड नहीं मिलता है, तो इसका मतलब हो सकता है कि लेन-देन लंबित है। डिजिटल उत्पादों के मामले में, यह आमतौर पर तब होता है जब भुगतान में समस्या होती है या अमेजन ग्राहक के क्रेडिट कार्ड के लिए अधिकार प्राप्त नहीं कर सकता। इस स्थिति में, ग्राहक को स्थिति को हल करने के लिए AMZ से संपर्क करना पड़ता है, जिससे ऑर्डर में देरी हो सकती है।
अमेजन के लंबित ऑर्डरों के साथ क्या करें?
विक्रेताओं के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे लंबित ऑर्डर को भेजने से बचें, यहां तक कि अगर ग्राहक इसकी मांग करता है। लंबित ऑर्डर में खरीदार का शिपिंग पता या संपर्क जानकारी शामिल नहीं होती, इसलिए आप उसे सही तरीके से भेज भी नहीं सकते। यदि ऑर्डर लंबित रहते हुए ग्राहक आपसे संपर्क करता है, चाहे ऑर्डर रद्द करवाने के लिए ही क्यों न हो, तो अमेज़न के अनुसार उसे Amazon Customer Service के पास भेजें। सामान्य लंबित ऑर्डर के लिए आपको सपोर्ट केस खोलने की ज़रूरत नहीं है: यदि सत्यापन विफल होता है, तो अमेज़न स्वयं ऑर्डर रद्द कर देता है। जब तक ऑर्डर की स्थिति “अनशिप्ड” नहीं हो जाती, तब तक आप शिपमेंट की पुष्टि नहीं कर सकते।
लंबित ऑर्डर कैसे खोजें?
लंबित स्थिति वाले अपने ऑर्डरों की जांच करने के लिए, अपने सेलर सेंट्रल में लॉगिन करें। ऑर्डर प्रबंधन (Manage Orders) पृष्ठ पर, Pending टैब पर क्लिक करें। जिन लंबित ऑर्डरों को अमेजन पूरा करता है (FBA), वे View FBA orders टैब पर सूचीबद्ध होते हैं। लंबित ऑर्डर आपकी ऑर्डर रिपोर्ट या FBM अनशिप्ड ऑर्डर रिपोर्ट में दिखाई नहीं देते। हालांकि, आपकी इन्वेंट्री बदलती है: अमेजन Manage Inventory में ऑर्डर की गई मात्रा घटा देता है, और यदि आपके पास केवल एक यूनिट थी, तो ऑर्डर प्रोसेस होने तक लिस्टिंग ऑफ़र पेज से गायब हो जाती है और शून्य दिखाती है।
क्या लंबित ऑर्डर को रद्द करना संभव है?
नहीं, जब तक ऑर्डर लंबित है, तब तक नहीं। भुगतान विधि सत्यापित होने के बाद, विक्रेता “शिपमेंट की पुष्टि करें” और “ऑर्डर रद्द करें” बटन का उपयोग प्रबंधित ऑर्डर्स में कर सकते हैं। लेन-देन ऑर्डर्स रिपोर्ट और FBM अनशिप्ड ऑर्डर्स रिपोर्ट दोनों में दिखाई देगा, और विक्रेता ऑर्डर शिप करने या रद्द करने का विकल्प चुन सकते हैं।
इसके लिए, प्रबंधित ऑर्डर्स पर जाएं और “ऑर्डर रद्द करें” पर क्लिक करें। रद्द करने का कारण बताएं और “सबमिट करें” पर क्लिक करें। खरीदार को एक स्वचालित सूचना प्राप्त होगी। प्रोफेशनल विक्रेताओं के पास ऑर्डर रद्दीकरण फाइल का उपयोग करके बल्क में ऑर्डर रद्द करने का विकल्प होता है।
अंतिम विचार
यह कोई रहस्य नहीं है कि यदि खरीदार को समय पर उत्पाद नहीं मिलता है, तो वे नकारात्मक समीक्षा छोड़ सकते हैं। और हालांकि यदि कोई उत्पाद लंबित हो जाता है, तो यह वस्तुतः आपकी गलती नहीं है, और आप Amazon से इसे हटाने के लिए कह सकते हैं, फिर भी यह आपका समय और धैर्य लेता है। इसलिए, लंबित ऑर्डर्स को सक्रिय रूप से मॉनिटर करना एक अच्छा विचार है। सबसे सुरक्षित तरीका यह है कि ऑर्डर पूरा करने से पहले अमेज़न द्वारा उसकी स्थिति ‘अनशिप्ड’ में बदलने की प्रतीक्षा करें।
बेशक, कुशल इन्वेंटरी प्रबंधन ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने और भंडारण लागतों को कम करने के लिए महत्वपूर्ण है। हालांकि, यह आपके Amazon पर सफलता के लिए अपर्याप्त है। यह जानना महत्वपूर्ण है कि आपके उत्पाद का प्रदर्शन प्रभावी है या नहीं। अपनी बिक्री की मात्रा को अधिकतम करने के लिए, आपके उत्पाद के सभी मेट्रिक्स को लगातार ट्रैक करना आवश्यक है। ऐसा करके आप अपनी बिक्री संकेतकों और समग्र स्टोर लाभप्रदता को नियंत्रित कर सकते हैं।
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