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Los compradores en Amazon están acostumbrados a envíos rápidos, incluso rapidísimos. Por eso, para cualquier vendedor AMZ es clave procesar pedidos con rapidez. En la mayoría de los casos, el proceso de venta va sin problemas: el cliente añade un producto al carrito, el vendedor procesa la compra y recibe el pago. Idealmente, pasan unos 30 minutos desde que el cliente hace el pedido hasta que tú puedes gestionarlo. Después, puedes enviarlo.
Sin embargo, si hay algún problema—por ejemplo, con la tarjeta del cliente—el proceso puede tardar más de lo esperado. En ese caso, las transacciones pasan a estado “Pending”. Por desgracia, no puedes cambiar este estado manualmente, ya que la transacción está inactiva hasta que Amazon completa la verificación.
Como sabes, para un vendedor un pedido retrasado es un problema: el cliente se enfada y puedes acabar con una reseña negativa. Entonces, ¿qué haces?
Sigue leyendo para saber por qué las compras en Amazon quedan en pendiente, cómo ver esos pedidos y qué hacer cuando tienes pedidos “Pending” en Amazon.
¿Qué significa un pedido “Pending”?
Cuando un cliente realiza una compra en AMZ, la plataforma pone el pedido en espera y el estado aparece como “Pending”. Esto se hace para dar tiempo al cliente a cancelar la transacción si lo necesita y para autorizar el pago con su tarjeta. Normalmente, Amazon retiene la transacción alrededor de 30 minutos durante este periodo; después, el pedido se procesa y el pago se autoriza.
Sin embargo, si hay un problema con el método de pago, el proceso de verificación puede tardar hasta 21 días antes de que el estado cambie de “Pending” a “Unshipped”. Es importante: no se puede gestionar el envío hasta que el estado cambie a “Unshipped”.
Por eso es crucial monitorizar el estado de tus pedidos en AMZ para detectar retrasos o incidencias durante el procesamiento y la autorización del pago. Esto te ayudará a dar estimaciones de entrega más precisas y a mantener una alta satisfacción del cliente.
¿Cómo funciona el proceso de pedido en Amazon?
Cada vez que un comprador en AMZ añade un artículo al carrito y finaliza la compra, la plataforma procesa el pedido siguiendo un procedimiento estándar. Si algo falla en la verificación de la compra, pueden producirse retrasos. En ese caso, los pedidos permanecen en estado “Pending”.
Pasos del proceso de pedido en Amazon:
Step 1. El cliente añade un producto al carrito.
Step 2. AMZ pone la transacción en estado “Pending”.
Step 3. Estos pedidos aparecen en gris (no accionables) en Manage Orders, porque AMZ retiene la compra unos 30 minutos por si el cliente quiere cancelarla.
Step 4. Amazon verifica la compra y el método de pago del comprador.
Step 5. Si la verificación del pago se completa correctamente, el estado cambia a “Unshipped”. Si la verificación u otro proceso falla, AMZ actualiza el estado.
Step 6. Cuando el estado pasa a “Unshipped”, la plataforma notifica al comprador la fecha estimada de entrega.
Step 7. AMZ envía una notificación al vendedor.
Step 8. El vendedor procesa y gestiona el pedido (o lo cancela).
¿Por qué los pedidos de Amazon están “Pending”?
¿Por qué mi pedido en Amazon está “Pending”? Cuando un pedido se pone en espera, recibe el estado Pending. La causa más común es que la plataforma no pueda obtener autorización para la tarjeta del comprador. Otra razón puede ser que Amazon haya recibido y registrado el pedido, pero el procesamiento en sus centros de fulfillment tarde unos días. Este estado también puede aparecer en periodos de alta demanda (por ejemplo, durante grandes eventos promocionales), cuando el volumen de ventas se dispara.
Motivos habituales de pedidos “Pending” (lado seller):
- AMZ no pudo verificar el método de pago del cliente;
- el comprador no ha completado el pedido;
- el comprador ha calificado para envío gratis de varios artículos y el marketplace necesita tiempo para agruparlos (si el pedido es FBA);
- el pedido incluye varios productos y uno está sin stock (si el pedido es FBA).
¿Por qué los pedidos digitales pueden quedar “Pending”?
Los productos digitales también pueden tener estado “Pending”, igual que los productos físicos. Aunque no necesitan empaquetado ni envío, igualmente pueden sufrir retrasos.
Cuando un cliente compra un producto digital, debería recibir un código de inmediato. Si no recibe el código, puede indicar que la transacción está pendiente.
En productos digitales, suele ocurrir por problemas de pago o porque Amazon no puede obtener autorización para la tarjeta del cliente. En ese caso, el cliente debe contactar con AMZ para resolverlo, lo que puede retrasar el pedido.
Además, las compras digitales pueden incluir un proceso de verificación prolongado (aproximadamente cuatro horas). Es una medida de seguridad para proteger los datos del cliente y prevenir el fraude.
¿Qué hacer con pedidos “Pending” en Amazon?
Si una venta en Amazon permanece “Pending” durante más de una hora, recomendamos que el vendedor contacte con el soporte de Amazon para solicitar ayuda. Además, si un cliente contacta directamente con el vendedor, conviene indicarle que también contacte con el servicio de atención al cliente de Amazon. Es crucial no enviar un pedido “Pending”, incluso si el cliente lo pide. No puedes confirmar el envío hasta que el estado cambie a “Unshipped”.
¿Cómo encontrar un pedido “Pending”?
Para revisar los pedidos con estado “Pending”, inicia sesión en Seller Central. En la página Manage Orders, haz clic en la pestaña correspondiente. Puedes encontrar todos los pedidos que Amazon debe gestionar en la pestaña View FBA orders.
Estos pedidos no aparecerán en tu Orders report ni en tu Unshipped Orders Report. Sin embargo, mientras tanto, tu inventario reflejará el pedido.
Amazon pending order
¿Es posible cancelar un pedido “Pending”?
Hasta que el producto se envía, el vendedor tiene la opción de cancelar el pedido. Tras verificarse el método de pago, en Manage Orders estarán disponibles los botones “Confirm shipment” y “Cancel order”. La transacción aparecerá tanto en el Orders Report como en el Unshipped Orders Report, y el vendedor podrá decidir si envía o cancela el pedido.
Para hacerlo, ve a Manage Orders y haz clic en “Cancel Order” en la columna Action. Indica el motivo de la cancelación y haz clic en “Submit”. El comprador recibirá una notificación automática. Los vendedores profesionales pueden cancelar pedidos en bloque usando el archivo Order Cancellation.
Conclusión
No es ningún secreto: si un comprador no recibe su producto a tiempo, puede dejar una reseña negativa. Y aunque, cuando un pedido queda “Pending”, normalmente no es tu culpa (y puedes pedir a Amazon que elimine una reseña injusta), igualmente te quita tiempo y energía. Por eso, es buena idea monitorizar los pedidos pendientes de forma proactiva. Cada vez que detectes un pedido “Pending”, contacta con el soporte de AMZ.
Por supuesto, una gestión eficiente del inventario es crucial para aumentar la satisfacción del cliente y reducir costes de almacenamiento. Sin embargo, esto no es suficiente para tu éxito en Amazon. Es fundamental saber si el rendimiento de tu producto es realmente eficiente. Para maximizar el volumen de ventas, necesitas hacer seguimiento constante de todas las métricas de tu producto. Así podrás controlar indicadores de ventas y la rentabilidad general de tu tienda.
Un software de monitorización de Amazon es una forma eficaz de mantener el control de tus ventas. SellerSonar ofrece alertas de Amazon para ayudarte a proteger tus ventas: cambios en el listing, Buy Box hijackers, reseñas nuevas/eliminadas, historial de ranking de keywords y product suppressions.
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