Commandes Amazon en attente : comment gérer le statut “Pending” sur Amazon

Les acheteurs sur Amazon sont habitués à des livraisons rapides, voire très rapides. C’est pourquoi, pour chaque vendeur AMZ, il est essentiel de traiter les commandes sans perdre de temps. Dans la majorité des cas, le processus de vente se déroule sans problème : un acheteur ajoute un produit au panier, puis le vendeur traite l’achat et encaisse. Idéalement, il faut environ 30 minutes entre le moment où votre client passe commande et celui où vous pouvez l’exécuter. Ensuite, vous pouvez expédier.

Cependant, s’il y a un problème—par exemple avec la carte bancaire du client—le processus peut durer plus longtemps que prévu. Dans ce cas, vos transactions passent en statut “Pending”. Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier ce statut manuellement, car la transaction est inactive tant qu’Amazon n’a pas terminé ses vérifications.

Comme vous le savez, pour un vendeur, une commande retardée est un problème : le client est mécontent et vous risquez de recevoir un avis négatif. Alors, que faire ?

Lisez la suite pour comprendre pourquoi les achats Amazon restent en attente, comment repérer ces commandes et quoi faire lorsque vous avez des commandes “Pending” sur Amazon.

Que signifie une commande “Pending” ?

Lorsqu’un client passe une commande sur AMZ, la plateforme met l’article en attente et l’état de la commande s’affiche “Pending”. Cela permet au client d’annuler la transaction si nécessaire et laisse le temps d’autoriser le paiement par carte. En général, Amazon retarde les transactions pendant environ 30 minutes ; à l’issue de cette période, la commande est traitée et le paiement est autorisé.

En revanche, s’il y a un problème avec le mode de paiement, la procédure de vérification peut prendre jusqu’à 21 jours avant que le statut ne passe de “Pending” à “Unshipped”. Point important : une commande ne peut pas être exécutée tant que son statut n’est pas passé à “Unshipped”.

Il est donc crucial de surveiller le statut de vos commandes AMZ afin d’être informé de tout retard ou problème pendant la phase de traitement et d’autorisation du paiement. Cela vous aidera à fournir des estimations de livraison plus fiables et à maintenir un haut niveau de satisfaction client sur la plateforme.

Comment fonctionne le processus de commande Amazon ?

Chaque fois qu’un acheteur sur AMZ ajoute un article à son panier et passe à la caisse, la plateforme traite l’achat selon une procédure standard. Si quelque chose se passe mal lors de la vérification de l’achat, des retards peuvent survenir. Les commandes restent alors en statut “Pending”.

Étapes du processus de commande Amazon :

Step 1. Le client ajoute un produit au panier.
Step 2. AMZ place la transaction en statut “Pending”.
Step 3. Ces commandes apparaissent en gris (non actionnables) dans Manage Orders, car AMZ retient l’achat environ 30 minutes au cas où le client souhaite annuler.
Step 4. Amazon vérifie l’achat et le moyen de paiement du client.
Step 5. Si la vérification du paiement aboutit, le statut passe à “Unshipped”. Si la vérification ou une autre étape échoue, AMZ met à jour le statut en conséquence.
Step 6. Lorsque le statut devient “Unshipped”, la plateforme informe l’acheteur de la date de livraison estimée.
Step 7. AMZ envoie une notification au vendeur.
Step 8. Le vendeur traite et exécute la commande (ou l’annule).

Pourquoi les commandes Amazon sont-elles “Pending” ?

Pourquoi ma commande Amazon est-elle “Pending” ? Lorsqu’une commande est mise en attente, elle reçoit le statut Pending. La cause la plus fréquente est l’impossibilité pour la plateforme d’obtenir l’autorisation de la carte du client. Une autre raison peut être qu’Amazon a reçu et enregistré la commande, mais que son traitement dans les centres de fulfillment prenne quelques jours. Ce statut peut aussi apparaître pendant les périodes de forte activité (par exemple lors de grands événements promotionnels) où le volume de ventes augmente fortement.

Raisons fréquentes des commandes “Pending” côté vendeur :

• AMZ n’a pas pu vérifier le moyen de paiement du client ;
• l’acheteur n’a pas finalisé la commande ;
• l’acheteur a obtenu la livraison gratuite sur plusieurs articles et la marketplace a besoin de temps pour les regrouper (si la commande est FBA) ;
• la commande contient plusieurs produits et l’un est en rupture de stock (si la commande est FBA).

Pourquoi les commandes numériques Amazon peuvent-elles rester “Pending” ?

Les produits numériques peuvent aussi être en statut “Pending”, tout comme les produits physiques. Même s’ils n’ont pas besoin d’être emballés et expédiés, ils peuvent être retardés.

Lorsqu’un client commande un produit numérique, il devrait recevoir un code immédiatement. S’il ne reçoit pas de code, cela peut indiquer que la transaction est en attente.

Pour les produits numériques, cela arrive le plus souvent en cas de problème de paiement ou si Amazon n’obtient pas l’autorisation de la carte. Dans ce cas, le client doit contacter AMZ pour résoudre la situation, ce qui peut retarder la commande.

De plus, les achats numériques peuvent inclure un processus de vérification prolongé (environ quatre heures). C’est une mesure de sécurité nécessaire pour protéger les données clients et prévenir la fraude.

Que faire avec des commandes Amazon “Pending” ?

Si une vente Amazon reste “Pending” plus d’une heure, nous recommandons aux vendeurs de contacter le support Amazon pour obtenir de l’aide. De plus, si un client contacte directement un vendeur, celui-ci doit conseiller au client de contacter le service client Amazon. Il est crucial de ne pas expédier une commande “Pending”, même si le client le demande. Une transaction ne peut pas être confirmée comme expédiée tant qu’elle n’a pas été marquée “Unshipped”.

Comment trouver une commande “Pending” ?

Pour vérifier vos commandes au statut “Pending”, connectez-vous à Seller Central. Sur la page Manage Orders, cliquez sur l’onglet concerné. Vous pouvez trouver toutes les commandes qu’Amazon doit exécuter dans l’onglet View FBA orders.

Ces commandes n’apparaîtront pas dans votre Orders report ni dans votre Unshipped Orders Report. En revanche, votre inventaire reflètera tout de même la commande.

Amazon pending order

Est-il possible d’annuler une commande “Pending” ?

Tant que le produit n’est pas expédié, les vendeurs ont la possibilité d’annuler une commande. Après vérification du moyen de paiement, les boutons “Confirm shipment” et “Cancel order” deviennent disponibles dans Manage Orders. La transaction apparaîtra dans l’Orders Report et dans l’Unshipped Orders Report, et le vendeur pourra choisir d’expédier ou d’annuler.

Pour cela, allez dans Manage Orders et cliquez sur “Cancel Order” dans la colonne Action. Indiquez la raison de l’annulation puis cliquez sur “Submit”. L’acheteur recevra une notification automatique. Les vendeurs professionnels peuvent aussi annuler des commandes en masse via le fichier Order Cancellation.

Conclusion

Ce n’est pas un secret : si un acheteur ne reçoit pas son produit à temps, il peut laisser un avis négatif. Et même si une commande “Pending” n’est généralement pas de votre faute (et que vous pouvez demander à Amazon de supprimer un avis injuste), la situation prend quand même du temps et de l’énergie. Il est donc judicieux de surveiller les commandes en attente de manière proactive. Dès que vous détectez une commande “Pending”, contactez le support AMZ.

Bien sûr, une gestion efficace des stocks est essentielle pour augmenter la satisfaction client et réduire les coûts de stockage. Mais cela ne suffit pas pour votre succès sur Amazon. Il est indispensable de savoir si la performance de votre produit est réellement efficace. Pour maximiser vos volumes de ventes, il faut suivre en continu l’ensemble des métriques produit. Vous pouvez ainsi piloter vos indicateurs de vente et la rentabilité globale de votre boutique.

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