Table of Contents
Amazon’daki alışveriş yapanlar hızlı, hatta çoğu zaman çok hızlı teslimata alışkındır. Bu nedenle her AMZ satıcısı için siparişleri hızlı işlemek bir kural gibidir. Çoğu durumda satış süreci sorunsuz ilerler: Müşteri ürünü sepete ekler, satıcı satın alma işlemini işler ve ödemesini alır. İdeal senaryoda, müşterinin siparişi vermesinden senin siparişi hazırlayıp karşılayabilmene kadar yaklaşık 30 dakika geçer. Sonrasında da kargoya verebilirsin.
Ancak örneğin müşterinin kredi kartıyla ilgili bir sorun varsa süreç beklenenden uzun sürebilir. Bu durumda işlemler “Pending” (Beklemede) durumuna geçer. Ne yazık ki bu durumu manuel olarak değiştiremezsin; çünkü işlem, Amazon doğrulamayı tamamlayana kadar pasiftir.
Bir satıcı için geciken siparişin problem olduğunu biliyorsun: Müşteri mutsuz olur ve olumsuz yorum riski artar. Peki böyle bir durumda ne yapmalısın?
Amazon’da satın almaların neden beklemede kaldığını, bu siparişleri nereden görebileceğini ve Amazon’da “Pending” siparişlerin olduğunda ne yapman gerektiğini öğrenmek için okumaya devam et.
Bekleyen (“Pending”) Sipariş Ne Anlama Gelir?
Müşteri AMZ’de bir satın alma yaptığında platform siparişi geçici olarak beklemeye alır ve sipariş durumu “Pending” olarak görünür. Bu, müşteriye gerekirse işlemi iptal etmesi için zaman tanımak ve kredi kartı ödemesinin yetkilendirilmesini sağlamak amacıyla yapılır. Amazon genellikle bu süre içinde işlemi yaklaşık 30 dakika geciktirir; ardından sipariş işleme alınır ve ödeme yetkilendirilir.
Ancak ödeme yöntemiyle ilgili bir sorun varsa doğrulama süreci 21 güne kadar uzayabilir ve durum “Pending”den “Unshipped”e döner. Önemli nokta: Sipariş, “Unshipped” durumuna geçmeden karşılanamaz.
Bu yüzden AMZ sipariş durumlarını düzenli olarak takip etmek kritik önem taşır. Böylece işleme ve ödeme yetkilendirme aşamasındaki gecikmeleri veya sorunları erkenden fark edebilir, müşterilerine daha doğru teslimat tahminleri sunabilir ve platformda yüksek memnuniyeti koruyabilirsin.
Amazon Sipariş Süreci Nasıl İşler?
Amazon’da bir müşteri ürünü sepete ekleyip ödeme adımını tamamladığında platform satın almayı belirli bir prosedüre göre işler. Satın alma doğrulama sürecinde bir aksaklık olursa gecikmeler yaşanabilir. Bu durumda siparişler “Pending” statüsünde kalır.
Amazon sipariş süreci adımları:
Step 1. Müşteri ürünü sepete ekler.
Step 2. AMZ işlemi “Pending” durumuna alır.
Step 3. Bu siparişler Manage Orders’da gri (işlem yapılamaz) görünür. Bunun nedeni, müşterinin iptal edebilmesi için AMZ’nin satın almayı yaklaşık 30 dakika bekletmesidir.
Step 4. Amazon, satın almayı ve müşterinin ödeme yöntemini doğrular.
Step 5. Ödeme doğrulaması başarılı olursa sipariş durumu “Unshipped”e döner. Doğrulama veya başka bir adımda sorun çıkarsa AMZ durumu günceller.
Step 6. Durum “Unshipped” olduğunda platform, müşteriye tahmini teslimat tarihini bildirir.
Step 7. AMZ satıcıya bildirim gönderir.
Step 8. Satıcı siparişi işler ve karşılar (veya iptal eder).
Amazon Siparişleri Neden “Pending” Olur?
Amazon siparişim neden beklemede (“Pending”)? Bir sipariş Amazon’da beklemeye alındığında “Pending” statüsü alır. En yaygın neden, platformun müşterinin kredi kartı için yetkilendirme alamamasıdır. Bir diğer neden, Amazon’un siparişi alıp işlemiş olması fakat fulfillment merkezlerindeki işleme sürecinin birkaç gün sürebilmesidir. Ayrıca yoğun dönemlerde (ör. büyük kampanya günleri) yüksek satış hacmi nedeniyle de bu durum görülebilir.
Satıcı tarafında bekleyen siparişlerin yaygın nedenleri:
- AMZ, müşterinin ödeme yöntemini doğrulayamadı;
- alıcı siparişi tamamlamadı;
- alıcı birden fazla üründe ücretsiz kargo hakkı kazandı ve marketplace ürünleri bir araya getirmek için zamana ihtiyaç duyuyor (sipariş FBA ise);
- sipariş birkaç üründen oluşuyor ve ürünlerden biri stokta yok (sipariş FBA ise).
Amazon dijital siparişleri neden beklemede kalabilir?
Dijital ürünler de fiziksel ürünler gibi “Pending” statüsünde kalabilir. Dijital ürünler paketlenip gönderilmese de yine de gecikmeler yaşanabilir.
Müşteri dijital bir ürün satın aldığında genellikle kodu hemen almalıdır. Kod gelmiyorsa işlem beklemede olabilir.
Dijital ürünlerde bu durum çoğunlukla ödeme sorunları nedeniyle ya da Amazon’un kredi kartı yetkilendirmesi alamaması sonucu oluşur. Bu durumda müşterinin AMZ ile iletişime geçmesi gerekir; bu da siparişi geciktirebilir.
Ayrıca dijital satın alımlarda yaklaşık dört saat sürebilen daha uzun bir doğrulama süreci olabilir. Bu, müşteri verilerini korumak ve dolandırıcılığı önlemek için uygulanan bir güvenlik önlemidir.
Amazon’da Bekleyen (“Pending”) Siparişlerle Ne Yapmalısın?
Bir Amazon satışı bir saatten uzun süre “Pending” kalırsa satıcıların destek için Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçmesini öneririz. Ayrıca müşteri satıcıyla doğrudan iletişime geçerse, satıcı müşteriye Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçmesini söylemelidir. Müşteri istese bile “Pending” bir siparişi kargolamamak kritiktir. Siparişi “Unshipped” olmadan “shipped” olarak onaylayamazsın.
Bekleyen (“Pending”) Sipariş Nasıl Bulunur?
“Pending” durumundaki siparişleri kontrol etmek için Seller Central hesabına giriş yap. Manage Orders sayfasında ilgili sekmeye tıkla. Amazon’un karşılayacağı siparişleri View FBA orders sekmesinde bulabilirsin.
Bu siparişler Orders report veya Unshipped Orders Report içinde görünmez. Ancak bu süreçte envanterin siparişi yine de yansıtacaktır.
Amazon pending order
Bekleyen (“Pending”) Sipariş İptal Edilebilir mi?
Ürün sevk edilene kadar satıcılar siparişi iptal etme seçeneğine sahiptir. Ödeme yöntemi doğrulandıktan sonra Manage Orders ekranında “Confirm shipment” ve “Cancel order” butonlarına erişebilirsin. İşlem hem Orders Report hem de Unshipped Orders Report’ta görünür ve satıcı siparişi göndermeyi veya iptal etmeyi seçebilir.
Bunun için Manage Orders’a gidip Action sütunundaki “Cancel Order” seçeneğine tıkla. İptal nedenini belirt ve “Submit”e tıkla. Alıcı otomatik bir bildirim alır. Profesyonel satıcılar Order Cancellation dosyasıyla toplu iptal de yapabilir.
Son Düşünceler
Bir müşterinin ürünü zamanında alamazsa olumsuz yorum bırakabileceği bir sır değil. “Pending” durumu çoğu zaman senin hatan olmasa da (ve haksız bir yorumu kaldırması için Amazon’a başvurabilsen de) yine de zaman ve enerji harcatır. Bu nedenle bekleyen siparişleri proaktif şekilde takip etmek iyi bir fikirdir. “Pending” bir sipariş fark ettiğinde Amazon destek ekibiyle iletişime geç.
Elbette verimli envanter yönetimi müşteri memnuniyetini artırmak ve depolama maliyetlerini düşürmek için çok önemlidir. Ancak bu, Amazon’da başarı için tek başına yeterli değildir. Ürün performansının gerçekten iyi olup olmadığını bilmek kritik önemdedir. Satış hacmini maksimize etmek için ürün metriklerini sürekli takip etmek gerekir. Böylece satış göstergelerini ve mağazanın genel kârlılığını kontrol edebilirsin.
Amazon izleme yazılımları satış performansını yakından takip etmenin verimli bir yoludur. SellerSonar, satışlarını korumaya yardımcı olan Amazon uyarıları sunar. Bizimle; listing değişiklikleri, Buy Box hijacker’ları, yeni/silinen yorumlar, keyword rank geçmişi ve product suppressions gibi kritik değişimlerden haberdar olursun.
SellerSonar’ı şimdi deneyin. Tüm Business özellikleriyle ücretsiz 14 günlük denemeye kaydolun ve verimliliğinizi ile üretkenliğinizi artırın.
