Table of Contents
Amazon’da alışveriş yapanlar hızlı ve hatta en hızlı teslimatlara alışkındır. Bu nedenle, her AMZ satıcısının siparişleri hızlı bir şekilde işlemesi bir kuraldır. Çoğu durumda, satış süreci sorunsuz ilerler. İlk olarak, bir alışverişçi ürünü sepete ekler, ardından bir satıcı satın alma işlemini gerçekleştirir ve parasını alır. İdeal olarak, müşterinizin sipariş vermesi ve sizin bunu yerine getirmeniz arasında 30 dakika geçer. Sonrasında, ürünü gönderebilirsiniz.
Ancak, örneğin müşterinin kredi kartıyla ilgili bir sorun olduğunda, satış süreci beklenenden uzun sürebilir. Bu durumda, işlemleriniz “Beklemede” durumuna geçer. Ne yazık ki, bu durumu manuel olarak değiştiremezsiniz çünkü işlem aktif değildir. Bu nedenle top AMZ’nin sahasında.
Bildiğiniz gibi, bir satıcı için geciken sipariş bir sorundur. Sonuç olarak, müşteriler mutsuz olur ve olumsuz bir yorum alabilirsiniz. Peki, bu durumda ne yaparsınız?
Amazon alışverişlerinin neden beklemede olduğunu, bu tür siparişleri nasıl göreceğinizi ve Amazon’da bekleyen siparişleriniz olduğunda ne yapmanız gerektiğini öğrenmek için okumaya devam edin.
Bekleyen Sipariş Ne Anlama Gelir?
Bir müşteri AMZ’de bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğinde, platform ürünü beklemeye alır ve sipariş durumu ‘Beklemede’ olarak gösterilir. Bu, müşteriye gerekirse işlemi iptal etme ve kredi kartı ödemesini yetkilendirme süresi tanımak için yapılır. Amazon genellikle bu süre zarfında işlemleri 30 dakika bekletir, ardından sipariş işlenir ve ödeme yetkilendirilir.
Ancak, ödeme yöntemiyle ilgili bir sorun varsa, doğrulama prosedürü ‘Beklemede’ durumundan ‘Gönderilmedi’ durumuna geçmeden önce 21 güne kadar sürebilir. Bu süreçte, satın alma işlemi ‘Gönderilmedi’ durumuna geçmeden yerine getirilemez.
AMZ sipariş durumunuzu takip etmek, işlem ve ödeme yetkilendirme sürecinde ortaya çıkabilecek gecikmeler veya sorunlar hakkında bilgi sahibi olmanızı sağlamak için çok önemlidir. Bu, müşterilerinize doğru teslimat tahminleri sağlamanıza ve platformda yüksek müşteri memnuniyeti seviyesini korumanıza yardımcı olacaktır.
Amazon Sipariş Süreci Nasıl Çalışır?
AMZ’deki bir alışverişçiniz bir ürünü alışveriş sepetine ekleyip ödeme yaptığında, platform satın alımlarını belirli bir prosedüre göre işler. Ancak, satın alma doğrulama sürecinde bir sorun oluşursa gecikmeler meydana gelebilir. Bu nedenle, bu tür siparişler Beklemede (Pending) statüsünde kalır.
Amazon sipariş süreci adımları:
Adım 1. Müşteri, bir ürünü alışveriş sepetine ekler.
Adım 2. AMZ, işlemi Beklemede (Pending) statüsüne alır.
Adım 3. Bu tür Amazon siparişleri, Siparişleri Yönet (Manage Orders) bölümünde gri (işlem yapılamaz) olarak görünür. Bu, AMZ’nin müşterinin iptal etmek istemesi durumunda satın almayı 30 dakika boyunca bekletmesinden kaynaklanır.
Adım 4. Amazon, satın alma ve alışverişçinin ödeme yöntemini doğrular.
Adım 5. Ödeme doğrulaması başarılı olursa, siparişin durumu Gönderilmedi (Unshipped) olarak değişir. Doğrulama veya başka bir işlem yanlış giderse, AMZ durumu değiştirir.
Adım 6. Durum Gönderilmedi (Unshipped) olduğunda, platform alışverişçiye beklenen teslimat tarihini bildirir.
Adım 7. AMZ satıcıya bir bildirim gönderir.
Adım 8. Satıcı siparişi işler ve yerine getirir (veya iptal eder).
Amazon Siparişleri Neden Beklemede?
Amazon siparişim neden beklemede? Bir alışverişçinin Amazon’daki siparişi beklemeye alındığında, Beklemede statüsü verilir. Bunun en yaygın nedeni, platformun alışverişçinin kredi kartı için yetkilendirme alamamasıdır. Bir diğer sebep, platformun siparişi alıp işlemiş olması, ancak siparişin depolarında işlenmesinin birkaç gün sürebilmesidir. Bu durum, Kara Cuma, Siber Pazartesi ve AMZ Prime Günü gibi yüksek satış hacmine sahip yoğun tatil sezonlarında da meydana gelebilir.
Satıcı için beklemede olan siparişlerin nedenleri:
- AMZ, müşterinin ödeme yöntemini doğrulayamadı;
- alıcı siparişi tamamlamadı;
- bir alışverişçi birden fazla ürün için ücretsiz gönderime hak kazandı ve pazar yerinin bunları toplaması zaman alıyor (satın alma FBA ise);
- satın alma birkaç üründen oluşuyor ve biri stokta yok (satın alma FBA ise).
Amazon dijital siparişleri neden beklemede olabilir?
Dijital ürünler de tıpkı fiziksel ürünler gibi bekleme durumunda olabilir. Dijital ürünler paketlenip gönderilmesi gerekmese de gecikebilir.
Bir müşteri dijital bir ürün sipariş ettiğinde, hemen bir kod alması gerekir. Eğer kod almazsa, bu, işlemin beklemede olduğunu gösterebilir.
Dijital ürünler için, genellikle ödeme sorunları veya Amazon’un müşterinin kredi kartı için yetkilendirme alamaması durumunda bekleme durumu oluşur. Bu durumda müşteri, durumu çözmek için AMZ ile iletişime geçmelidir, bu da siparişi geciktirebilir.
Ayrıca, dijital satın alımlar yaklaşık dört saat süren uzun bir doğrulama sürecini içerebilir. Bu, müşteri verilerini korumak ve dolandırıcılığı önlemek için gerekli bir güvenlik önlemidir.
Amazon Bekleyen Siparişlerle Ne Yapmalı?
Bir Amazon satışı bir saatten fazla beklemede kalırsa, satıcıların müşteri desteğine başvurmalarını öneririz. Ayrıca, bir müşteri doğrudan bir satıcı ile iletişime geçerse, satıcı müşteriye Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelerini tavsiye etmelidir. Satıcıların, müşteri talep etse bile bekleyen bir siparişi göndermekten kaçınmaları çok önemlidir. Bir işlem, “Gönderilmedi” olarak işaretlenmeden gönderildi olarak onaylanamaz.
Bekleyen Sipariş Nasıl Bulunur?
Bekleyen durumda olan siparişlerinizi kontrol etmek için Seller Central’a giriş yapın. Siparişleri Yönet sayfasında ilgili sekmeye tıklayın. Amazon’un yerine getirmesi gereken tüm siparişleri View FBA orders sekmesinde bulabilirsiniz.
Bu tür siparişler, Sipariş raporunuzda veya Gönderilmemiş Siparişler Raporunuzda görünmez. Ancak bu arada, envanteriniz siparişi yansıtacaktır.
Bekleyen Bir Sipariş İptal Edilebilir mi?
Ürün gönderilene kadar, satıcılar bir siparişi iptal etme seçeneğine sahiptir. Ödeme yöntemi doğrulandıktan sonra, satıcı “Gönderimi Onayla” ve “Siparişi İptal Et” düğmelerine Siparişleri Yönet bölümünden erişebilir. İşlem hem Sipariş Raporu’nda hem de Gönderilmeyen Siparişler Raporu’nda görünecek ve satıcı siparişi göndermeyi veya iptal etmeyi seçebilir.
Bunun için Siparişleri Yönet bölümüne gidin ve İşlem sütununda “Siparişi İptal Et” seçeneğine tıklayın. İptal nedenini belirtin ve “Gönder” butonuna tıklayın. Alıcı otomatik bir bildirim alacaktır. Profesyonel satıcılar, Sipariş İptal Dosyasını kullanarak siparişleri toplu olarak iptal etme seçeneğine sahiptir.
Son Düşünceler
Bir alıcı ürününü zamanında almazsa, olumsuz bir yorum bırakabileceği sır değildir. Ve bir ürün beklemeye alınsa da bu neredeyse sizin suçunuz değildir ve Amazon’dan bunu kaldırmasını isteyebilirsiniz, yine de zamanınızı ve sinirlerinizi alır. Bu nedenle, bekleyen siparişleri proaktif olarak izlemek iyi bir fikirdir. Bekleyen bir sipariş tespit ettiğinizde, AMZ müşteri hizmetleri desteği ile iletişime geçin.
Elbette, verimli envanter yönetimi müşteri memnuniyetini artırmak ve depolama maliyetlerini azaltmak için çok önemlidir. Ancak, bu Amazon’daki başarınız için yeterli değildir. Ürün performansınızın verimli olup olmadığını bilmek çok önemlidir. Satış hacminizi maksimize etmek için ürününüzün tüm metriklerini sürekli olarak takip etmek gereklidir. Bunu yaparak, satış göstergelerinizi ve genel mağaza kârlılığınızı kontrol edebilirsiniz.
Amazon izleme yazılımı, satışlarınızı üst düzeyde tutmanın etkili bir yoludur. SellerSonar, satışlarınızı korumak için anında Amazon uyarıları sunar. Bizimle, tüm liste değişikliklerinden, Buy Box korsanlarından, yeni/silinen incelemelerden, anahtar kelime sıralama geçmişinden ve ürün yasaklamalarından haberdar olursunuz.
SellerSonar‘ı şimdi deneyin. 29 günlük deneme için kaydolun ve platformda işinizi yürütme yolculuğunuzu güçlendirin.
