Amazon-Konto gesperrt: Wie man damit als Verkäufer umgeht

Das Erste, was Sie sich merken sollten, wenn Ihr Amazon-Konto gesperrt ist, ist, dass dies nicht das Ende der Welt ist. Sie können Ihr Amazon-Verkäuferkonto reaktivieren. Es ist möglich, auch wenn es Zeit und Mühe kostet. Sie müssen nur die richtigen Schritte befolgen, um es zurückzubekommen.

Zweitens sind Sie nicht allein. Eine Amazon-Kontosperrung kann jedem Verkäufer passieren, unabhängig von Verkaufsvolumen, positivem Ruf oder großartiger Leistung. Leider kann jeder Händler aufwachen und eine E-Mail sehen, dass sein Amazon-Konto gesperrt wurde. In diesem Fall siehe oben Argument eins.

Sie sollten auch daran denken, dass Amazon Ihr Konto aus einem bestimmten Grund gesperrt hat. Sie sollten herausfinden, was passiert ist und korrigieren, was Sie falsch gemacht haben. Aber nicht nur das. Wenn Sie nicht möchten, dass Amazon Ihr Konto erneut sperrt, ist es eine gute Idee, proaktiv alle Ihre Angebote zu überprüfen. Es gibt eine Reihe typischer Fehler, die Verkäufer machen, und Sie sind möglicherweise keine Ausnahme. Daher ist es besser, diese zu vermeiden, bevor Amazon diese entdeckt.

Erfahren Sie, warum Amazon Ihr Konto sperren kann und wie Sie Ihr Amazon-Verkäuferkonto reaktivieren können, in unserem unten stehenden Leitfaden.

Was bedeutet ein gesperrtes Amazon-Konto?

Leider bedeutet eine Amazon-Sperrung, dass Sie vorübergehend nicht auf Amazon verkaufen dürfen. Während dieser Zeit versteckt Amazon alle Ihre Produktangebote vor den Käufern und sie können diese nicht sehen.

In den meisten Fällen passiert dies, weil Sie gegen Amazon’s ToS (Verkäuferbedingungen von Amazon) verstoßen haben. Darüber hinaus kann Amazon Sie sperren, wenn Sie ihre Verkäuferleistungsstandards nicht erfüllt haben.

Wenn Amazon Ihr Konto sperrt, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Sie können erst wieder verkaufen, wenn Amazon Ihr Verkäuferkonto für Sie reaktiviert.

Es gibt verschiedene Arten von Kontosperrungen. Sie sollten Ihre Berufung beim Amazon-Team entsprechend der Art der Sperrung einreichen.

Welche Arten von gesperrten Amazon-Konten gibt es?

Die Stufen der Kontodeaktivierung reichen von vorübergehender Sperrung bis hin zum vollständigen Verbot. In den meisten Fällen können Sie eine Berufung einlegen und Ihr Konto zurückbekommen. Wenn Ihr Konto jedoch gesperrt ist, kann dies schwierig sein.

4 Arten von Amazon-Kontosperrungen sind:

• Amazon-Konto deaktiviert;
• Amazon-Konto gesperrt;
• Amazon-Konto abgelehnt;
• Amazon-Konto verboten.

Amazon-Konto deaktiviert

Wenn Amazon Ihr Konto deaktiviert, können Sie nicht mehr darauf verkaufen. Sehr oft wird Ihr Konto deaktiviert, weil Amazon denkt, dass Ihr Konto mit einem anderen Konto in Verbindung steht, das verboten ist, auf Amazon zu verkaufen. In einem solchen Fall haben Sie 90 Tage Zeit, um eine Berufung bei Amazon einzulegen.

Wenn Sie sich dagegen entscheiden, können Sie nach Ablauf dieser Zeit Ihre Gelder zurückfordern.

Amazon-Konto gesperrt

Diese Art von Sperrung bedeutet, dass Ihr Konto derzeit nicht funktionsfähig ist. Wenn Sie eine solche Benachrichtigung erhalten, besteht die Möglichkeit, Ihr Konto wiederherzustellen. Der Weg dazu ist, sich an Amazon zu wenden und sie zu bitten, Ihr Konto zu reaktivieren. Finden Sie heraus, warum dies passiert ist. Versprechen Sie, den Fehler zu korrigieren, und schlagen Sie einen klaren und überzeugenden POA (Plan of Action) vor.

Amazon-Konto abgelehnt

Der Tee-Marktplace kann Ihr Konto ablehnen, wenn Sie bereits eine Wiederherstellung beantragt haben, diese jedoch abgelehnt wurde. Sollte dies der Fall sein, können Sie trotzdem Änderungen an Ihrem POA vornehmen und es erneut einreichen. In einem solchen Fall ist es ratsam, die Richtlinien von Amazon zu diesem Thema zu überprüfen und darüber nachzudenken, warum Ihr Aktionsplan abgelehnt wurde.

Amazon-Konto gesperrt

Das bedeutet, dass Amazon Ihr Konto geschlossen hat. Leider besteht in diesem Fall nur eine sehr geringe Chance, dass Amazon Ihr Konto wieder öffnet.

Warum hat Amazon mein Konto gesperrt?

Tatsächlich gibt es zwei Hauptgründe, warum Amazon Ihr Konto sperrt. Zum einen sperren sie Sie, wenn Sie gegen eine ihrer zahlreichen Richtlinien verstoßen. Zum anderen kann die Sperrung mit einer schlechten Leistung zusammenhängen.

Die Gründe für eine Kontosperrung können die niedrige Qualität Ihrer Produkte oder der Verkauf eingeschränkter Artikel sein. Schlechte Kontomesswerte und ein schlechter Kundenservice können ebenfalls zur Sperrung führen.

Niedrige Qualitätsprodukte

Wenn Sie minderwertige oder unechte Produkte verkaufen, kann dies ein Grund für eine Sperrung sein. Laut Amazons Richtlinien zur Produktauthentizität und -qualität gehören beschädigte Produkte oder solche, denen Teile fehlen, ebenfalls zu minderwertigen Artikeln. Sie dürfen auch keine gebrauchten Artikel als neu verkaufen. Darüber hinaus verbietet Amazon das Angebot von Produkten mit abgelaufenem Ablaufdatum.

Eingeschränkte Produkte

Ein weiterer Grund für die Sperrung ist der Verkauf von eingeschränkten Produkten. Auf Amazon gibt es Produktkategorien, die Sie nur verkaufen dürfen, wenn Sie eine Genehmigung von Amazon haben. Die Einschränkungen variieren in verschiedenen Marktplätzen und hängen von der nationalen Gesetzgebung ab. Die Listen der eingeschränkten Kategorien sind daher in den USA und in der EU nicht gleich.

Verbotene und illegale Produkte

Dies ist nicht dasselbe wie eingeschränkte Produkte. Während es Ihnen absolut untersagt ist, verbotene oder illegale Artikel zu verkaufen, können Sie eingeschränkte Produkte mit Amazons Genehmigung anbieten.

Verboten sind gefälschte, unechte oder illegale Produkte. Wenn Sie eines dieser Produkte verkaufen, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Amazon Ihr Konto sperrt.

Verletzung von geistigen Eigentumsrechten

Amazon ist sehr streng, was die Einhaltung von Urheberrechten und anderen geistigen Eigentumsrechten angeht. Sie verlangen, dass Verkäufer sicherstellen, dass ihre Produkte zum Verkauf oder Wiederverkauf berechtigt sind. Außerdem müssen sie alle Urheberrechte, Patente, Marken und Öffentlichkeitsrechte einhalten. Mit anderen Worten, sie müssen den Richtlinien zu geistigem Eigentum für Verkäufer von Amazon entsprechen.

Wenn Sie ein Neuling auf Amazon sind, ist es besser, mit Produkten zu beginnen, die nicht geistigen Eigentumsrechten unterliegen.

Verstoß gegen die Amazon-Verkäufer-Nutzungsbedingungen

Amazon erwartet von allen Händlern, dass sie die Nutzungsbedingungen einhalten. Es gibt jedoch viele Regeln, die Sie möglicherweise nicht kennen. Dies kann zu einer Kontosperrung führen. Lesen Sie die Nutzungsbedingungen genau durch, um eine Sperrung so weit wie möglich zu vermeiden.

Schlechte Kontoleistung

Amazon ist daran interessiert, dass Ihre Verkäufe gut laufen. Dies liegt daran, dass sie zusammen mit Ihnen Geld verdienen. Je mehr Sie verkaufen, desto höher ist ihr Gewinn. Dies ist einer der Gründe, warum sie die Effizienz Ihrer Kontomesswerte genau überwachen. Wenn sie sinken, analysiert Amazon die Situation und kann von Ihnen erwarten, dass Sie einen Aktionsplan zur Verbesserung Ihrer Leistung präsentieren.

Niedriges Niveau des Kundenservices

Tatsächlich ist Amazon ein kundenorientiertes Unternehmen. Daher erwarten sie, dass Verkäufer die besten Praktiken im Kundenservice befolgen. In bestimmten Fällen bietet Amazon Kundendienstleistungen in Ihrem Namen an (für FBA-Verkäufer), aber Sie müssen dafür bezahlen.

Unzureichende Kundendienstleistungen können verspätete Lieferungen, Stornierungen von Bestellungen und eine schlechte Kundenkommunikation umfassen. Zu viele negative Bewertungen können ebenfalls zur Kontosperrung führen.

Ungenaue Produktseiteninformationen

Wenn die Daten oder die Beschreibung in Ihrem Angebot ungenau, unvollständig oder irreführend sind, kann Amazon Ihr Konto sperren. Ein weiterer Grund kann das Bereitstellen falscher Verkaufsdetails sein, wie zum Beispiel falsche UPC-Codes.

Betrug mit Bewertungen oder Konkurrenzproduktseiten

Wenn Amazon den Verdacht hat, dass Sie mit Bewertungen betrügen oder Angebote kapern, besteht ein Risiko für eine Sperrung. Amazon erwartet, dass Sie fair spielen.

Erstellen mehrerer Konten

Amazon erlaubt es Ihnen nicht, ein und dasselbe Produkt auf mehreren Verkäuferkonten derselben Person zu verkaufen. Wenn sie dies herausfinden, werden sie Ihr Konto sperren.

Amazon Hesabınız Askıya Alındığında Ne Yapmanız Gerektiğini Öğrenin

Hesabınız askıya alındığında yapılması gerekenleri öğrenmek için değerli bilgiler ve ipuçları alın. Sorunları çözmek ve hesabınızı yeniden açmak için SellerSonar size yardımcı olabilir.

Herhangi bir yetkisiz değişiklik, örneğin, listelemelerinize yapılan resim veya kategori eklemeleri anında tespit edilir. Uyarılarla birlikte, sorunların neden oluştuğunu ve nasıl düzeltileceğini öğrenebilirsiniz.

Ayrıca, hesabınızda Amazon takibini ihtiyaçlarınıza göre ayarlamak için bildirim ayarlarını özelleştirebilirsiniz. Örneğin, uyarıları kritik ve normal olarak ayırma seçeneği bulunur. Kritik bildirimleri e-posta ile 7/24 alır, normal olanları ise günlük veya haftalık raporlarla alırsınız.

Amazon işinizi nasıl koruyabileceğimizi detaylı olarak inceleyelim.

Hijacker Takibi

Eine häufige Bedrohung für Amazon-Verkäufer ist das Auftreten von Hijackern. Diese unbefugten Verkäufer können den Ruf Ihrer Marke schädigen und den Umsatz beeinträchtigen. SellerSonar sendet umgehend Hijacker-Warnungen, wenn verdächtige Aktivitäten erkannt werden, wie z.B. ein neuer Verkäufer, der zu Ihrem Listing hinzugefügt wurde, oder eine Preisänderung. So können Sie schnell Maßnahmen ergreifen und verhindern, dass unbefugte Verkäufer gefälschte oder ähnliche Versionen Ihrer Produkte verkaufen und Ihr Geschäft beeinträchtigen.

Bewertungsüberwachung

Negative Bewertungen können den Ruf Ihres Produkts und letztendlich Ihr Amazon-Konto negativ beeinflussen. SellerSonar benachrichtigt Sie nicht nur über neue Bewertungen, sondern bietet auch Einblicke in Änderungen der Bewertungsanzahl, Stimmungen und häufig verwendete Phrasen. Indem Sie informiert bleiben, können Sie Ihre Bewertungen proaktiv verwalten, Kundenanliegen ansprechen und einen positiven Online-Ruf aufrechterhalten.

Warnungen zur Unterdrückung von Angeboten

Amazon aktualisiert häufig seine Richtlinien, und bestimmte Produkte können aus verschiedenen Gründen unterdrückt werden. SellerSonar benachrichtigt Sie sofort, wenn eines Ihrer Produkte gesperrt oder die Suche unterdrückt wird, sodass Sie das Problem umgehend beheben und die negativen Auswirkungen auf die Gesundheit Ihres Kontos minimieren können.

Darüber hinaus erhalten Sie Benachrichtigungen, sobald die Listings wiederhergestellt sind, sodass Sie schnell den normalen Geschäftsbetrieb wieder aufnehmen und den Schaden für Ihre Verkäufe und Reputation minimieren können.

Pestizide und verbotene Wörter

Tausende von Verkäufern haben Sperrungen und Blockierungen ihrer Listings erlebt, die fälschlicherweise als Pestizidprodukte oder -geräte gekennzeichnet wurden. Das Problem ist, dass bestimmte Wörter und Ausdrücke versehentlich Amazons Algorithmus auslösen können, was zur Fehlklassifizierung von Produkten führt. Daher müssen Sie auf diese Wörter achten, um die Sichtbarkeit der Listings zu erhalten und Sperrungen zu vermeiden.

Zudem können Sie sich nicht vor Hijackern oder unlauteren Techniken von Mitbewerbern schützen. Sie können Produktbeschreibungen, Titel und Aufzählungspunkte löschen oder irrelevante hinzufügen. Selbst die kleinste Änderung kann zu einer Unterdrückung der Produktlistung und zu Umsatzeinbußen führen. Daher müssen Sie Ihre Konten rund um die Uhr überwachen.

Glücklicherweise benachrichtigt Sie SellerSonar über alle Listing-Änderungen und markiert diese problematischen Schlüsselwörter in Ihren Titeln oder Beschreibungen, damit Sie proaktiv Anpassungen vornehmen und Ihr Konto schützen können.

Bereit, es auszuprobieren? Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sich für eine kostenlose 29-tägige Testversion anzumelden oder melden Sie sich in Ihrem Konto an, entdecken Sie alle Funktionen von SellerSonar und erfahren Sie, wie sie für Ihr Online-Geschäft ein Game-Changer sein können.

Wie man ein gesperrtes Amazon-Verkäuferkonto wiederherstellt

Kurz gesagt, sollten Sie den Grund für die Sperrung herausfinden, verstehen, wie Sie die Situation verbessern können, und Amazon davon überzeugen, Ihr Konto wiederherzustellen.

Wenn der Grund klar ist, überprüfen Sie die Amazon-Richtlinien zu diesem Thema. Erstellen Sie einen überzeugenden Maßnahmenplan mit Stichpunkten und einer klaren Erklärung, wie Sie das Problem beheben wollen. Kontaktieren Sie das Seller Performance Team von Amazon und senden Sie Ihren Maßnahmenplan zur Überprüfung.

Überstürzen Sie es nicht. Überlegen Sie sich sorgfältig, was Sie präsentieren möchten, damit Sie den Maßnahmenplan nicht ein zweites Mal einreichen müssen. Amazon sollte überzeugt sein, dass sie einen Grund haben, die Sperrung aufzuheben. Wenn sie sehen, dass Sie bereit sind, sich zu verbessern, werden sie Ihnen gerne eine Chance geben.

Außerdem macht es für Amazon einen großen Unterschied, ob sie denken, dass Sie einen Fehler aus Versehen gemacht haben oder absichtlich geschadet oder betrogen haben. Letzteres kann zu einem dauerhaften Konto-Bann führen.

Ein Maßnahmenplan sollte:

• umfassend und spezifisch sein;
• kurz genug sein (verwenden Sie Stichpunkte);
• Schritte für relevante Verbesserungen enthalten;
• Amazon einen klaren Grund liefern, die Sperrung aufzuheben;
• den Regeln von Amazon folgen.

So stellen Sie das Konto Schritt für Schritt wieder her:

Tun:

• offene Support-Tickets überprüfen und lösen;
• den Grund für die Kontosperrung herausfinden;
• Amazon-Richtlinien zu diesem Thema überprüfen;
• eine korrekt formulierte Berufung einreichen;
• einen klaren und beruhigenden Maßnahmenplan erstellen;
• proaktive Änderungen vornehmen, um zukünftige Sperrungen zu vermeiden;
• professionell sein und Bereitschaft zur Zusammenarbeit zeigen.

Nicht tun:

• mit Ihrer Berufung eilen;
• das Amazon-Team täglich mit E-Mails belästigen, geduldig sein;
• den Verkäufer-Support per E-Mail oder über das Verkäuferkonto kontaktieren;
• Käufer beschuldigen;
• ein neues Konto eröffnen;
• gefälschte Rechnungen erstellen;
• unhöflich zum Seller Performance Team sein;
• Amazon mit rechtlichen Schritten drohen.

Wie man eine Amazon-Kontosperrung verhindert

Sehr oft bedeutet eine Sperrung, dass Sie gegen eine der zahlreichen Amazon-Vorschriften verstoßen haben. Eine Sperrung, im Gegensatz zu einem Bann, ist Amazons Weg, Sie zum Handeln aufzufordern und die Nichteinhaltung zu korrigieren.

So verhindern Sie proaktiv eine Amazon-Kontosperrung:

• Überwachen Sie Ihre Konto-Metriken;
• verkaufen Sie hochwertige Artikel;
• überprüfen Sie die Amazon-Vorschriften zu illegalen, gefährlichen oder anderen eingeschränkten Produkten und vermeiden Sie diese;
• optimieren Sie Ihre Liste;
• ziehen Sie Schlussfolgerungen aus der Amazon-Sperrungsbenachrichtigung;
• bleiben Sie auf dem Laufenden mit Amazon-Verkäufer-Richtlinien;
• verbessern Sie Ihre Kundenservices und Ihr Fulfillment-Management;
• verwalten Sie Kundenfeedback und gehen Sie mit negativen Bewertungen um;
• eröffnen Sie nicht mehrere Konten für denselben Artikel.

Fazit

Eine Amazon-Kontosperrung ist eine schmerzhafte Erfahrung. Sie sollten es jedoch nicht persönlich nehmen. Denken Sie daran, dass es in den meisten Fällen ein Zeichen dafür ist, dass Amazon möchte, dass Sie entweder Ihre Leistung verbessern oder sich an ihre Regeln halten. In den meisten Fällen besteht die Möglichkeit, Ihr Konto zurückzubekommen, indem Sie einen beruhigenden Maßnahmenplan vorlegen, wie Sie das Problem beheben werden.

Um eine Kontosperrung proaktiv zu vermeiden, ist es wichtig, ständig die Leistungseffizienz Ihrer Produkte im Auge zu behalten. Um Ihre Verkaufsvolumen zu maximieren, ist es notwendig, ständig alle Metriken Ihrer Produkte zu überwachen. Auf diese Weise können Sie Ihre Verkaufsindikatoren und die Rentabilität Ihres Shops kontrollieren.

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