Amazon Ausstehende Bestellung: Ursachen und Lösungen für Stornierte Bestellungen

Käufer auf Amazon sind schnelle, teilweise sogar sehr schnelle Lieferungen gewohnt. Deshalb gilt für jeden AMZ-Seller: Bestellungen sollten zügig verarbeitet werden. In den meisten Fällen läuft der Verkaufsprozess reibungslos: Ein Käufer legt ein Produkt in den Warenkorb, der Verkäufer verarbeitet den Kauf und erhält sein Geld. Idealerweise vergehen etwa 30 Minuten vom Zeitpunkt der Bestellung bis zu dem Moment, in dem du sie erfüllen kannst. Danach kannst du versenden.

Wenn es jedoch ein Problem gibt—zum Beispiel mit der Kreditkarte des Kunden—kann der Prozess länger dauern als erwartet. In diesem Fall erhalten Transaktionen den Status „Pending“. Leider kannst du diesen Status nicht manuell ändern, da die Transaktion inaktiv ist, bis Amazon die Verifizierung abgeschlossen hat.

Wie du weißt, sind verzögerte Bestellungen für Seller ein Problem: Kunden werden unzufrieden und im schlimmsten Fall folgt eine negative Bewertung. Was kannst du also tun?

Lies weiter, um herauszufinden, warum Amazon-Käufe „Pending“ sein können, wie du solche Bestellungen findest und was zu tun ist, wenn du Pending Orders auf Amazon hast.

Was bedeutet „Pending“ bei einer Bestellung?

Wenn ein Kunde einen Kauf auf AMZ tätigt, setzt die Plattform die Bestellung vorübergehend auf „Hold“ und der Bestellstatus wird als „Pending“ angezeigt. Das gibt dem Kunden Zeit, die Transaktion bei Bedarf zu stornieren, und ermöglicht die Autorisierung des Kreditkartenpayments. Amazon hält Transaktionen in dieser Phase in der Regel etwa 30 Minuten zurück; danach wird die Bestellung verarbeitet und die Zahlung autorisiert.

Gibt es jedoch ein Problem mit der Zahlungsmethode, kann die Verifizierung bis zu 21 Tage dauern, bevor sich der Status von „Pending“ zu „Unshipped“ ändert. Wichtig: Eine Bestellung kann erst erfüllt werden, wenn ihr Status auf „Unshipped“ gewechselt ist.

Deshalb ist es entscheidend, deinen AMZ-Bestellstatus zu überwachen, damit du Verzögerungen oder Probleme während der Verarbeitung und Zahlungsautorisierung frühzeitig erkennst. So kannst du realistischere Lieferzeiten kommunizieren und eine hohe Kundenzufriedenheit auf der Plattform sicherstellen.

Wie funktioniert der Amazon-Bestellprozess?

Immer wenn ein Käufer auf AMZ einen Artikel in den Warenkorb legt und zur Kasse geht, verarbeitet die Plattform den Kauf nach einem festen Ablauf. Wenn bei der Kaufverifizierung etwas schiefläuft, kann es zu Verzögerungen kommen. Dann bleiben Bestellungen im Status „Pending“.

Schritte im Amazon-Bestellprozess:

Step 1. Der Kunde legt ein Produkt in den Warenkorb.
Step 2. AMZ setzt die Transaktion auf „Pending“.
Step 3. Solche Bestellungen erscheinen in Manage Orders grau (nicht bearbeitbar). Das liegt daran, dass AMZ einen Kauf etwa 30 Minuten zurückhält, falls der Kunde stornieren möchte.
Step 4. Amazon prüft den Kauf und die Zahlungsmethode des Käufers.
Step 5. Wenn die Zahlungsprüfung erfolgreich ist, ändert sich der Status auf „Unshipped“. Wenn die Verifizierung oder ein anderer Prozess fehlschlägt, aktualisiert AMZ den Status entsprechend.
Step 6. Sobald der Status „Unshipped“ ist, informiert die Plattform den Käufer über das voraussichtliche Lieferdatum.
Step 7. AMZ sendet eine Benachrichtigung an den Verkäufer.
Step 8. Der Verkäufer verarbeitet und erfüllt die Bestellung (oder storniert sie).

Warum sind Amazon-Bestellungen „Pending“?

Warum ist meine Amazon-Bestellung „Pending“? Wenn eine Bestellung auf Amazon „auf Hold“ gesetzt wird, erhält sie den Status Pending. Die häufigste Ursache ist, dass die Plattform keine Autorisierung für die Kreditkarte des Käufers erhält. Ein weiterer Grund kann sein, dass Amazon die Bestellung zwar erhalten und verarbeitet hat, die Bearbeitung in den Fulfillment-Centern aber ein paar Tage dauern kann. Dieser Status kann auch in Hochphasen auftreten (z. B. rund um große Sale-Events), wenn das Verkaufsvolumen deutlich steigt.

Häufige Gründe für Pending Orders (aus Seller-Sicht):

• AMZ konnte die Zahlungsmethode des Kunden nicht verifizieren;
• der Käufer hat die Bestellung nicht abgeschlossen;
• der Käufer hat kostenlosen Versand für mehrere Artikel erreicht und der Marktplatz braucht Zeit, um sie zu bündeln (wenn die Bestellung FBA ist);
• die Bestellung besteht aus mehreren Produkten und eines ist nicht auf Lager (wenn die Bestellung FBA ist).

Warum können digitale Amazon-Bestellungen „Pending“ sein?

Auch digitale Produkte können den Status „Pending“ haben—genauso wie physische Produkte. Obwohl digitale Produkte nicht verpackt oder versendet werden müssen, können sie trotzdem verzögert werden.

Wenn ein Kunde ein digitales Produkt bestellt, sollte er in der Regel sofort einen Code erhalten. Kommt kein Code an, kann das darauf hinweisen, dass die Transaktion noch „Pending“ ist.

Bei digitalen Produkten passiert das meist bei Zahlungsproblemen oder wenn Amazon keine Autorisierung für die Kreditkarte erhält. In diesem Fall muss der Kunde AMZ kontaktieren, um die Situation zu klären—was die Bestellung verzögern kann.

Außerdem können digitale Käufe einen längeren Verifizierungsprozess beinhalten (etwa vier Stunden). Das ist eine Sicherheitsmaßnahme, um Kundendaten zu schützen und Betrug zu verhindern.

Was tun bei Pending Orders auf Amazon?

Wenn ein Amazon-Verkauf länger als eine Stunde im Status „Pending“ bleibt, empfehlen wir Verkäufern, den Amazon-Support zu kontaktieren. Wenn sich ein Kunde direkt beim Seller meldet, sollte der Seller den Kunden ebenfalls an den Amazon-Kundenservice verweisen. Wichtig: Versende eine „Pending“-Bestellung nicht—auch dann nicht, wenn der Kunde darum bittet. Eine Transaktion kann erst als versendet bestätigt werden, wenn sie den Status „Unshipped“ hat.

Wie finde ich eine Pending Order?

Um Bestellungen mit Status „Pending“ zu prüfen, melde dich in Seller Central an. Klicke auf der Seite Manage Orders auf den entsprechenden Tab. Alle Bestellungen, die Amazon erfüllen soll, findest du im Tab View FBA orders.

Solche Bestellungen erscheinen nicht in deinem Orders Report oder Unshipped Orders Report. Dein Inventory wird die Bestellung jedoch in der Zwischenzeit trotzdem berücksichtigen.

Amazon pending order

Kann man eine Pending Order stornieren?

Bis das Produkt versendet wurde, haben Seller die Möglichkeit, eine Bestellung zu stornieren. Sobald die Zahlungsmethode verifiziert ist, sind in Manage Orders die Buttons „Confirm shipment“ und „Cancel order“ verfügbar. Die Transaktion erscheint dann sowohl im Orders Report als auch im Unshipped Orders Report—und der Seller kann entscheiden, ob er versendet oder storniert.

Gehe dazu zu Manage Orders und klicke in der Spalte Action auf „Cancel Order“. Wähle den Stornierungsgrund aus und klicke auf „Submit“. Der Käufer erhält eine automatische Benachrichtigung. Professional Seller können Bestellungen auch gebündelt über die Order Cancellation-Datei stornieren.

Fazit

Es ist kein Geheimnis: Wenn ein Käufer sein Produkt nicht rechtzeitig erhält, kann er eine negative Bewertung hinterlassen. Und auch wenn eine „Pending“-Bestellung in der Regel nicht deine Schuld ist (und du Amazon um die Entfernung einer ungerechtfertigten Bewertung bitten kannst), kostet die Situation trotzdem Zeit und Nerven. Daher ist es sinnvoll, Pending Orders proaktiv zu überwachen. Sobald du eine Pending Order erkennst, kontaktiere den AMZ-Support.

Natürlich ist ein effizientes Inventory-Management entscheidend, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Lagerkosten zu reduzieren. Für deinen Erfolg auf Amazon reicht das allein jedoch nicht aus. Es ist entscheidend zu wissen, ob deine Produkt-Performance wirklich effizient ist. Um deine Sales Volumes zu maximieren, solltest du alle Produktmetriken konstant im Blick behalten. So kannst du deine Verkaufsindikatoren und die Gesamtprofitabilität deines Stores steuern.

Amazon-Monitoring-Software ist eine effiziente Möglichkeit, deine Performance im Griff zu behalten. SellerSonar bietet Amazon-Alerts, um deine Verkäufe zu schützen. Mit uns bist du über Listing-Änderungen, Buy-Box-Hijacker, neue/gelöschte Reviews, Keyword-Rank-Historie und Product Suppressions informiert.

Teste SellerSonar jetzt. Registriere dich für eine kostenlose 14-Tage-Testphase mit allen Business-Features und steigere deine Effizienz und Produktivität.