Käufer auf Amazon sind schnelle, teilweise sogar sehr schnelle Lieferungen gewohnt. Deshalb gilt für jeden AMZ-Seller: Bestellungen sollten zügig verarbeitet werden. In den meisten Fällen läuft der Verkaufsprozess reibungslos: Ein Käufer legt ein Produkt in den Warenkorb, der Verkäufer verarbeitet den Kauf und erhält sein Geld. Normalerweise prüft Amazon die Zahlung schnell, und danach können Sie die Bestellung erfüllen und versenden.
Wenn es jedoch ein Problem gibt (zum Beispiel mit der Kreditkarte des Kunden), kann der Prozess länger dauern als erwartet. In diesem Fall erhalten Transaktionen den Status „Pending“. Leider können Sie diesen Status nicht manuell ändern, da die Transaktion inaktiv ist, bis Amazon die Verifizierung abgeschlossen hat.
Wie Sie wissen, sind verzögerte Bestellungen für Seller ein Problem: Kunden werden unzufrieden und im schlimmsten Fall folgt eine negative Bewertung. Was können Sie also tun?
Lesen Sie weiter, um herauszufinden, warum Amazon-Käufe „Pending“ sein können, wie Sie solche Bestellungen finden und was zu tun ist, wenn Sie Pending Orders auf Amazon haben.
Was bedeutet „Pending“ bei einer Bestellung?
Wenn ein Kunde einen Kauf auf AMZ tätigt, setzt die Plattform die Bestellung vorübergehend auf „Hold“ und der Bestellstatus wird als „Pending“ angezeigt. Solange die Bestellung „Pending“ ist, prüft Amazon die Zahlungsmethode des Käufers. Eine feste Haltezeit veröffentlicht Amazon nicht; die Bestellung geht weiter, sobald die Zahlung autorisiert ist.
Gibt es jedoch ein Problem mit der Zahlungsmethode oder der Verifizierung, kann die Bearbeitung laut Amazons Hilfeseite zu Pending Orders bis zu 21 Tage dauern. Danach wird die Bestellung laut Amazons Seller-Support-Team storniert, und der Artikel geht zurück ins Inventory. Wichtig: Eine Bestellung kann erst erfüllt werden, wenn ihr Status auf „Unshipped“ gewechselt ist.
Deshalb ist es entscheidend, Ihren AMZ-Bestellstatus zu überwachen, damit Sie Verzögerungen oder Probleme während der Verarbeitung und Zahlungsautorisierung frühzeitig erkennen. So können Sie realistischere Lieferzeiten kommunizieren und eine hohe Kundenzufriedenheit auf der Plattform sicherstellen.
Wie funktioniert der Amazon-Bestellprozess?
Immer wenn ein Käufer auf AMZ einen Artikel in den Warenkorb legt und zur Kasse geht, verarbeitet die Plattform den Kauf nach einem festen Ablauf. Wenn bei der Kaufverifizierung etwas schiefläuft, kann es zu Verzögerungen kommen. Dann bleiben Bestellungen im Status „Pending“.
Schritte im Amazon-Bestellprozess:
Step 1. Der Kunde legt ein Produkt in den Warenkorb.
Step 2. AMZ setzt die Transaktion auf „Pending“.
Step 3. Solche Bestellungen erscheinen in Manage Orders im Tab „Pending“, wo sie noch nicht versendet oder storniert werden können.
Step 4. Amazon prüft den Kauf und die Zahlungsmethode des Käufers.
Step 5. Wenn die Zahlungsprüfung erfolgreich ist, ändert sich der Status auf „Unshipped“. Wenn die Verifizierung oder ein anderer Prozess fehlschlägt, aktualisiert AMZ den Status entsprechend.
Step 6. Die Bestellung erscheint in Ihrem Orders Report und FBM Unshipped Orders Report, und in Manage Orders werden die Buttons „Confirm shipment“ und „Cancel order“ verfügbar.
Step 7. Der Verkäufer verarbeitet und erfüllt die Bestellung (oder storniert sie).
Warum sind Amazon-Bestellungen „Pending“?
Warum ist meine Amazon-Bestellung „Pending“? Wenn eine Bestellung auf Amazon „auf Hold“ gesetzt wird, erhält sie den Status Pending. Die häufigste Ursache ist, dass die Plattform keine Autorisierung für die Kreditkarte des Käufers erhält. Bei FBA-Bestellungen kann eine Bestellung außerdem „Pending“ bleiben, während Amazon alle Artikel zusammenstellt, oder wenn ein Artikel einer Bestellung mit mehreren Artikeln nicht auf Lager ist.
Häufige Gründe für Pending Orders (aus Seller-Sicht):
- AMZ konnte keine Autorisierung für die Kreditkarte des Käufers erhalten;
- der Käufer hat die Bezahlung im Convenience Store gewählt und noch nicht bezahlt;
- der Käufer hat kostenlosen Versand für mehrere Artikel erreicht und der Marktplatz braucht Zeit, um sie zu bündeln (wenn die Bestellung FBA ist);
- die Bestellung besteht aus mehreren Produkten und eines ist nicht auf Lager (wenn die Bestellung FBA ist); selbst wenn Amazon die verfügbaren Einheiten separat versendet, zeigt die Bestellung weiterhin „Pending“;
- bei Subscribe & Save platziert Amazon Bestellungen einige Tage vor dem Liefertermin des Kunden, um Bestand zu reservieren;
- es handelt sich um eine Business-Bestellung, die auf die Freigabe des Kunden wartet: bis zu 7 Tage, bei Business Prime Medium und Enterprise bis zu 14 Tage. Nicht rechtzeitig freigegebene Bestellungen werden automatisch storniert.
Warum können digitale Amazon-Bestellungen „Pending“ sein?
Auch digitale Produkte können den Status „Pending“ haben, genauso wie physische Produkte. Obwohl digitale Produkte nicht verpackt oder versendet werden müssen, können sie trotzdem verzögert werden.
Wenn ein Kunde ein digitales Produkt bestellt, sollte er in der Regel sofort einen Code erhalten. Kommt kein Code an, kann das darauf hinweisen, dass die Transaktion noch „Pending“ ist.
Bei digitalen Produkten passiert das meist bei Zahlungsproblemen oder wenn Amazon keine Autorisierung für die Kreditkarte erhält. In diesem Fall muss der Kunde AMZ kontaktieren, um die Situation zu klären, was die Bestellung verzögern kann.
Was tun bei Pending Orders auf Amazon?
Wichtig: Versenden Sie eine „Pending“-Bestellung nicht, auch dann nicht, wenn der Kunde Sie kontaktiert und darum bittet. Eine Transaktion kann erst als versendet bestätigt werden, wenn sie den Status „Unshipped“ hat. Pending Orders enthalten weder die Lieferadresse noch die Kontaktdaten des Käufers, Sie könnten sie also ohnehin nicht korrekt versenden. Meldet sich ein Käufer bei Ihnen, während die Bestellung „Pending“ ist (auch um sie zu stornieren), sollen Sie ihn laut Amazon an den Amazon Customer Service verweisen. Für eine normale Pending Order müssen Sie keinen Support-Fall eröffnen: Schlägt die Verifizierung fehl, storniert Amazon die Bestellung selbst.
Wie finde ich eine Pending Order?
Um Bestellungen mit Status „Pending“ zu prüfen, melden Sie sich in Seller Central an. Klicken Sie auf der Seite Manage Orders auf den Tab „Pending“. Pending Orders, die Amazon erfüllt (FBA), finden Sie im Tab View FBA orders.
Solche Bestellungen erscheinen nicht in Ihrem Orders Report oder FBM Unshipped Orders Report. Ihr Inventory ändert sich jedoch: Amazon zieht die bestellte Menge in Manage Inventory ab, und wenn Sie nur eine Einheit hatten, verschwindet das Listing von der Angebotsseite und zeigt null an, bis die Bestellung bearbeitet ist.
Amazon pending order
Kann man eine Pending Order stornieren?
Nein, nicht solange sie „Pending“ ist. Sobald Amazon die Zahlungsmethode verifiziert hat, sind in Manage Orders die Buttons „Confirm shipment“ und „Cancel order“ verfügbar. Die Transaktion erscheint dann sowohl im Orders Report als auch im FBM Unshipped Orders Report, und Sie können entscheiden, ob Sie versenden oder bei Bedarf stornieren.
Gehen Sie dazu zu Manage Orders und klicken Sie in der Spalte Action auf „Cancel Order“. Wählen Sie den Stornierungsgrund aus und klicken Sie auf „Submit“. Der Käufer erhält eine automatische Benachrichtigung. Professional Seller können Bestellungen auch gebündelt über die Order Cancellation-Datei stornieren.
Fazit
Es ist kein Geheimnis: Wenn ein Käufer sein Produkt nicht rechtzeitig erhält, kann er eine negative Bewertung hinterlassen. Und auch wenn eine „Pending“-Bestellung in der Regel nicht Ihre Schuld ist (und Sie Amazon um die Entfernung einer ungerechtfertigten Bewertung bitten können), kostet die Situation trotzdem Zeit und Nerven. Daher ist es sinnvoll, Pending Orders in Seller Central im Blick zu behalten und sie erst zu versenden, wenn sie den Status „Unshipped“ haben.
Natürlich ist ein effizientes Inventory-Management entscheidend, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Lagerkosten zu reduzieren. Für Ihren Erfolg auf Amazon reicht das allein jedoch nicht aus. Es ist entscheidend zu wissen, ob Ihre Produkt-Performance wirklich effizient ist. Um Ihre Sales Volumes zu maximieren, sollten Sie alle Produktmetriken konstant im Blick behalten. So können Sie Ihre Verkaufsindikatoren und die Gesamtprofitabilität Ihres Stores steuern.
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